Términos del servicio

El presente Acuerdo se celebra entre Tao Huang (desarrollador individual, en adelante, «el Operador» o «Uooda») y usted (en adelante, «usted» o «usuario»), y se aplica a su descarga, instalación, acceso o uso de la aplicación móvil Uooda, el sitio web https://uooda.carbosilexnexus.com y los servicios relacionados (conjuntamente, el «servicio»).

Al marcar «He leído y acepto», crear una cuenta, descargar la aplicación o utilizar el servicio de cualquier otra forma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por todos los términos del presente Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguno de los términos del presente Acuerdo, no utilice el servicio.

Capítulo 1. Alcance del Acuerdo y anexos

1.1El presente Acuerdo constituye el acuerdo legal completo entre usted y el Operador respecto del servicio.

1.2Los siguientes documentos forman parte del presente Acuerdo y tienen la misma eficacia jurídica que este:

(a)la Política de privacidad de Uooda (UD-PP-01), que regula la recopilación, el uso, el almacenamiento, la compartición y la protección de la información personal, y que usted confirma por separado al registrarse;

(b)el Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos de Uooda (UD-AIDP-01), que regula la transmisión a proveedores de servicios de modelos de terceros y el tratamiento de los datos de interacción con IA, y que usted confirma al registrarse;

(c)los Términos de suscripción y facturación de Uooda (UD-ARS-01), que regulan principalmente el precio y la facturación de las Suscripciones de renovación automática, el alcance de los beneficios, la renovación, la cancelación y los reembolsos, y que usted confirma por separado marcando la casilla correspondiente al comprar una Suscripción de renovación automática; al comprar un Pase de 30 días o un Paquete de puntos, no es necesario confirmar dichos Términos, ya que las reglas comerciales de esos productos de pago único se establecen íntegramente en el Capítulo 8 del presente Acuerdo, y el orden de prelación se describe en el artículo 1.3;

(d)«Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz de Uooda» (UD-VRC-01): regula los compañeros personalizados, la clonación de voz y el tratamiento de información biométrica, y usted lo suscribe por separado cuando utiliza esa función.

1.3Orden de prelación: cuando un anexo y el cuerpo de este Acuerdo difieran respecto de un mismo asunto, se aplicará el siguiente orden:

(a)en materia de tratamiento de información personal y autorización de datos para IA, prevalecerá el anexo correspondiente dentro del ámbito que regula;

(b)en materia de cobro, renovación, cancelación y reembolso de las suscripciones de renovación automática, prevalecerán los Términos de suscripción y facturación;

(c)en materia de precio, beneficios, cuota, vigencia, restauración y reembolso de los Pases de 30 días y los Paquetes de puntos (en adelante, conjuntamente, «productos de pago único»), prevalecerá el Capítulo 8 de este Acuerdo. Usted no necesita confirmar los Términos de suscripción y facturación al comprar dichos productos, y las disposiciones de esos Términos sobre renovación automática no les resultan aplicables; si dichos Términos, una descripción dentro de la aplicación o una página de campaña difieren del Capítulo 8 de este Acuerdo, el Capítulo 8 prevalecerá respecto de los productos de pago único, salvo que una página de campaña establezca condiciones promocionales específicas, en cuyo caso la página de campaña prevalecerá en cuanto a la promoción;

(d)en todos los demás asuntos, prevalecerá el cuerpo de este Acuerdo.

1.4Si usted obtiene esta aplicación a través de una tienda de aplicaciones, también deberá cumplir los términos aplicables de dicha tienda (para Apple App Store, los Términos y Condiciones de Apple Media Services; para Google Play, los Términos del Servicio de Google Play). El artículo 19 contiene términos adicionales aplicables a la distribución a través de tiendas de aplicaciones.

1.5Regiones de servicio: el Operador proporciona esta aplicación y el servicio, a través de Apple App Store y Google Play, en los siguientes países y regiones (en adelante, las «Regiones de servicio»): Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Filipinas, Japón, Corea, la región de Taiwán de China, Hong Kong de China, Tailandia, Malasia, Indonesia, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y Sudáfrica. La lista anterior describe el ámbito en el que el Operador planea proporcionar el servicio y no constituye un compromiso de que el servicio esté disponible, o vaya a seguir estándolo, en una región determinada. Que una región esté abierta para descarga, registro y compra en un momento específico depende del estado de publicación en las tiendas de aplicaciones locales y de las condiciones regulatorias locales, y se determina por lo que efectivamente muestren las tiendas de aplicaciones y las páginas dentro de la aplicación; la inclusión de una región en esta lista no significa que esa región cuente con todas las funciones o todos los productos.

1.6Uso fuera de las regiones de servicio: los países y regiones fuera de la lista anterior (incluidos Macao, China, China continental, los Estados miembros de la Unión Europea y el Reino Unido) quedan fuera del ámbito de prestación de servicios del Operador. Si usted descarga o utiliza esta aplicación a través de otros canales, el Operador seguirá prestándole el servicio conforme al presente Acuerdo; sin embargo, el Operador no ha realizado el registro local del tratamiento de datos, ni ha designado un representante o agente local, ni ha efectuado el registro de clasificación de contenidos, ni ha cumplido otras obligaciones de cumplimiento territorial en dichas regiones, y no asumirá dichas obligaciones por el hecho de que usted utilice el servicio en ellas. Usted deberá decidir por sí mismo si utiliza este servicio, en cumplimiento de la legislación local. Las disposiciones suplementarias por región del Capítulo 20 del presente Acuerdo se aplicarán únicamente una vez que la región correspondiente esté efectivamente abierta para el servicio y la aplicación se haya publicado en las tiendas de aplicaciones correspondientes; antes de ello, dichas disposiciones no constituyen un compromiso del Operador ante las autoridades reguladoras correspondientes.

1.7En algunos mercados, determinados productos pueden retrasarse o retirarse temporalmente debido a la revisión de las tiendas de aplicaciones, los canales de pago o los requisitos de cumplimiento local. Los productos efectivamente disponibles para su compra y sus precios son los que se muestran en la página de compras dentro de la aplicación. Asimismo, el Operador puede añadir o eliminar una región dentro de la lista de regiones de servicio antes mencionada. Si se elimina una región, los beneficios de pago que usted haya adquirido antes de dicha eliminación se prestarán conforme a lo originalmente convenido hasta el vencimiento del plazo de dicho beneficio; si objetivamente no es posible continuar con su prestación, el Operador actuará conforme a lo dispuesto en la Sección 15.5.

1.8Terminología: a fin de que el presente Acuerdo utilice la misma terminología que la aplicación, los siguientes términos se refieren a la misma cosa en el presente Acuerdo, en la interfaz de la aplicación y en la versión en inglés, y no se interpretarán de manera diferente por diferencias de redacción:

(a)«compañero» (en inglés, Companion): el personaje conversacional virtual de este servicio, ya sea predefinido por el Operador o creado por usted, generado y impulsado por modelos de inteligencia artificial. La interfaz de la aplicación también lo denomina «personaje», «compañero exclusivo» o «compañero personalizado»; en el presente Acuerdo se utiliza uniformemente «compañero». Un compañero no es una persona física real y no tiene personalidad, conciencia ni emociones reales;

(b)«compañero personalizado»: el compañero que usted nombra, cuyo perfil de personalidad define, cuyo avatar sube y para el que, opcionalmente, configura la clonación de voz dentro de la aplicación. La entrada en la interfaz de la aplicación se denomina «Crea tu compañero»; el uso de esta función requiere celebrar por separado el «Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz» (UD-VRC-01);

(c)«puntos» (en inglés, points; unidad: pts): la unidad de medida utilizada en la aplicación para descontar el consumo de funciones. La interfaz de la aplicación también los denomina «puntos»;

(d)«cuota de puntos»: el límite máximo de puntos que puede consumir dentro de un periodo de facturación de la suscripción, es decir, la «cantidad máxima utilizable», determinado por periodo de facturación y que caduca al finalizar el periodo correspondiente. Es el límite superior de la cantidad que usted puede utilizar en ese periodo; no es una cantidad de puntos que el Operador deba entregarle, que usted haya comprado o de la que sea titular; las reglas específicas se encuentran en la Sección 8.2.1. La interfaz de la aplicación también la denomina «cuota» o «límite de cuota» (en inglés, quota / allowance);

(e)«puntos sin caducidad»: los puntos otorgados una sola vez al registrarse, así como los puntos contenidos en cualquier Paquete de puntos que usted adquiera. Los puntos sin caducidad no dejan de ser válidos por el vencimiento o la cancelación de una suscripción. La interfaz de la aplicación los denomina «puntos sin caducidad»; la excepción regional para el mercado japonés se encuentra en la Sección 8.4.1;

(f)«Paquete de puntos» (en inglés Points Pack): paquete complementario de puntos de compra única y sin renovación automática, que se ofrece en varias modalidades según su denominación, y cuyos importes y precios de cada modalidad se rigen por lo que se muestre en la página de compra. En este Acuerdo, «Paquete» y «Paquete de puntos» tienen el mismo significado;

(g)«suscripción mensual» (en inglés Subscription): suscripción PLUS o PRO que se renueva automáticamente cada mes y que puede cancelarse en cualquier momento;

(h)«Pase de 30 días» (en inglés 30-Day Pass): opción de membresía con plazo fijo de 30 días (720 horas contadas a partir del pago exitoso), de pago único y sin renovación automática, clasificada por las tiendas de aplicaciones como «Suscripción no renovable» (Non-Renewing Subscription);

(i)«Centro de suscripciones» (en inglés Subscription Center): la página dentro de la aplicación destinada a consultar y gestionar las suscripciones, la cuota de puntos, los registros de puntos y los pedidos;

(j)«Clonación de voz» (en inglés voice cloning): la función que genera un modelo de voz exclusivo a partir de las muestras de voz que usted proporcione, para que el compañero lea textos con ese timbre de voz;

(k)Las referencias de este Acuerdo a «Respuesta de IA», «Llamada en vivo», «Entrada de voz», «Voz a texto», «Leer en voz alta», «Escaneo de fotos», «Mensaje con foto», «Chat grupal», «Traducir» y «Mensaje espontáneo» corresponden a las funciones de la aplicación con esos mismos nombres, y sus reglas de facturación se establecen en la Sección 8.3;

(l)«Vuelve a FREE» se muestra en la interfaz de la aplicación como «Vuelve a FREE al vencer»; «La cuota no utilizada no se acumula» se muestra como «Lo no utilizado no se prorroga»; la página del Centro de suscripciones muestra además las fechas correspondientes como «Válido hasta» y «Próxima renovación». Los textos de interfaz anteriores tienen el mismo significado que las cláusulas de este Acuerdo.

Capítulo 2. Descripción del servicio

2.1Uooda es una aplicación de compañía virtual y conversación con IA basada en tecnología de inteligencia artificial, que ofrece chat de texto, llamadas en vivo, síntesis de voz, escaneo de fotos, navegación de compañeros, creación de compañeros propios y otras funciones.

2.2Todos los compañeros del servicio son generados o impulsados por modelos de inteligencia artificial; no son personas físicas reales y no tienen personalidad, conciencia, emociones ni memoria reales. Cualquier opinión, emoción o contenido recordado que exprese un compañero es resultado del algoritmo.

2.3El servicio se ofrece únicamente con fines de entretenimiento, compañía y práctica de idiomas, y no constituye terapia psicológica, diagnóstico médico, opinión jurídica, asesoría financiera ni ningún otro servicio profesional. Para esos temas, consulte a un profesional debidamente calificado.

2.4El servicio se proporciona en el estado en que efectivamente se presta, se actualiza y se presenta. Podremos añadir, modificar, limitar o descontinuar funciones, y cumpliremos las obligaciones de notificación conforme al Capítulo 15.

2.5La disponibilidad del servicio puede verse afectada por factores como el dispositivo, la versión del sistema operativo, el entorno de red y el estado de los servicios de terceros.

2.6El servicio está dirigido únicamente a consumidores individuales. Sin nuestro consentimiento por escrito, usted no podrá utilizar el servicio para operaciones comerciales, operación por cuenta de terceros, gestión masiva de cuentas u otras actividades lucrativas dirigidas a terceros.

Capítulo 3. Elegibilidad, registro y cuentas

3.1Usted debe cumplir simultáneamente las siguientes condiciones para poder utilizar el servicio:

(a)usted ha cumplido al menos 18 años y ha alcanzado la edad de mayoría de edad prescrita en su país o región; cuando ambas no coincidan, se aplicará la mayor. Respecto de nuestras Regiones de Servicio, a la fecha de publicación del presente Acuerdo, la mayoría de edad es de 19 años en Canadá y Corea, de 20 años en Nueva Zelanda y Tailandia, de 21 años en Singapur y de 18 años en los demás casos; en algunos estados de los Estados Unidos la mayoría de edad es superior a 18 años, en cuyo caso se aplicará lo dispuesto por dicho estado;

(b)su edad se determina según el país o región que usted indique y confirme al registrarse. Durante el proceso de registro verificamos su fecha de nacimiento conforme a la edad legal de mayoría de edad correspondiente a ese país o región, y quien no alcance dicha edad no podrá completar el registro; dicho país o región puede modificarse en los ajustes y, tras la modificación, se realiza una nueva verificación conforme a la nueva región;

3.1.1país o región al momento del registro: preseleccionamos un país o región para usted según la ubicación de la IP, y usted puede modificarlo. Dicha elección determina las disposiciones suplementarias regionales aplicables (Capítulo 20), la zona de precios de los productos de pago y el estándar de verificación de edad previsto en esta Sección. Si, tras modificar su país o región, usted deja de cumplir el requisito de edad correspondiente, podremos suspender la cuenta conforme a la Sección 3.6;

(c)usted cuenta con la capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes;

(d)usted no se encuentra en un país o región sujeto a sanciones integrales o embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos, y no está incluido en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.

3.2Garantía de edad y tratamiento de menores:

(a)el servicio no está dirigido a ninguna persona que no haya alcanzado la edad legal de mayoría de edad prescrita en su país o región (la cual no es inferior a 18 años). No recopilamos a sabiendas información personal, incluida información biométrica como las huellas de voz, de personas que no hayan alcanzado dicha edad; este servicio no contempla excepción alguna basada en el consentimiento del tutor.

(b)Aun cuando ya se haya obtenido el consentimiento de sus padres u otros tutores, los usuarios que no hayan alcanzado la edad legal de mayoría de edad en su país o región no podrán registrarse ni utilizar el servicio, siendo dicha edad no inferior a 18 años. El Operador no acepta ni reconoce ningún consentimiento otorgado por un tutor en nombre de un menor, ni ofrece un mecanismo de consentimiento parental.

(c)Si el Operador se entera, ya sea mediante una denuncia, una verificación de edad o cualquier otro medio, de que una cuenta es utilizada por un menor, suspenderá de inmediato la cuenta, dejará de tratar la información personal relacionada con ella y eliminará la cuenta y los datos relacionados (salvo aquellos cuya conservación exija la ley). Las suscripciones de pago y los puntos de dicha cuenta quedarán sin efecto a partir de la fecha de suspensión, y los importes pagados no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable de carácter imperativo exija su reembolso.

(d)Si usted detecta que un menor utiliza este servicio, notifíquelo al Operador en la forma prevista en el artículo 21.

3.3Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa al registrarse, y a actualizarla de manera oportuna cuando dicha información cambie. Usted asumirá las consecuencias derivadas de la información que proporcione y que sea inexacta o incompleta.

3.4Su cuenta es de uso exclusivamente personal. Usted no podrá vender, ceder, prestar ni compartir su cuenta, ni permitir que ningún tercero utilice el servicio mediante su cuenta. Usted será responsable de toda actividad que se realice con su cuenta.

3.5Usted deberá custodiar adecuadamente las credenciales de su cuenta. Si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta, notifíquelo de inmediato al Operador en la forma prevista en el artículo 21. Hasta que el Operador reciba dicha notificación, usted seguirá siendo responsable de la actividad que se realice con su cuenta.

3.6El Operador podrá suspender o dar por terminada su cuenta, o limitar determinadas funciones, en los siguientes supuestos:

(a)el incumplimiento por su parte del presente Acuerdo o de sus anexos;

(b)la aportación por su parte de información de registro falsa o la suplantación de la identidad de otra persona, incluida la elusión de los límites de edad;

(c)la sospecha de que su uso sea ilícito o la posibilidad de que este cause daños a terceros, al Operador o al público;

(d)el cumplimiento de leyes, reglamentos, órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes;

(e)la necesidad de proteger la seguridad del servicio, de otros usuarios o del público.

3.7Cierre de cuenta: puede iniciar el cierre en «Ajustes» dentro de la aplicación. Una vez cerrada la cuenta, no podrá iniciar sesión en ella y los datos relacionados se tratarán conforme al artículo 7 de la Política de privacidad. Tenga en cuenta:

(a)el cierre de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción que haya contratado a través de una tienda de aplicaciones; debe cancelar la suscripción por separado conforme al artículo 8 de los Términos de suscripción y facturación; de lo contrario, la suscripción seguirá generando cargos;

(b)tras el cierre, la cuota y los puntos sin caducidad de su cuenta dejan de ser válidos al mismo tiempo, no se reembolsan y no son transferibles;

(c)si se registra nuevamente después del cierre, se considerará una cuenta nueva, y los registros de conversaciones, los compañeros, los puntos y los beneficios anteriores no se restaurarán.

3.8Si no está de acuerdo con las medidas adoptadas respecto de su cuenta, puede presentar una apelación conforme a la sección 9.4. Revisaremos el asunto y responderemos dentro de un plazo razonable. La apelación no afecta las medidas provisionales que adoptemos según lo exija la ley.

Capítulo 4. Información personal y privacidad

4.1Recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal conforme a la Política de privacidad. La Política de privacidad forma parte del presente Acuerdo.

4.2El texto, la voz y las imágenes, entre otros contenidos, de sus interacciones con los compañeros constituyen los «Datos de interacción» según se definen en el Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos, y su transmisión a proveedores terceros de servicios de modelos y su tratamiento se rigen por dicho Acuerdo.

4.3Usted comprende y acepta que la implementación técnica de las funciones de IA requiere que sus entradas se transmitan a proveedores terceros de servicios de modelos para su tratamiento, pues de lo contrario no sería posible generar respuestas. Dicha transmisión es un elemento necesario para la prestación del servicio y no constituye una venta ni una compartición de su información personal por separado.

4.4No vendemos su información personal a terceros. No vendemos ni compartimos «información personal» según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California y sus enmiendas (CCPA/CPRA); consulte el artículo 10 de la Política de privacidad.

Capítulo 5. Declaraciones especiales sobre el contenido generado por IA

5.1Usted reconoce expresamente que las conversaciones, la voz y otros contenidos del servicio son generados por tecnologías tales como modelos de lenguaje de gran escala y modelos de síntesis de voz. Debido a las limitaciones técnicas actuales, los resultados de la IA pueden presentar los siguientes problemas:

(a)error factual: generar información inexacta, fabricada o engañosa;

(b)inconsistencia: expresar contenido contradictorio en distintas conversaciones;

(c)contenido inapropiado: aunque el Operador ha implementado medidas de seguridad de contenido, aún pueden aparecer resultados que no se ajusten a sus expectativas o que le resulten incómodos;

(d)límites de la simulación emocional: la «expresión emocional» de un compañero es una simulación algorítmica de patrones del lenguaje humano; no constituye emoción real, ni una promesa, diagnóstico o evaluación respecto de usted;

(e)sesgo de valores: los resultados del modelo pueden reflejar tendencias estadísticas de sus datos de entrenamiento y no representan la postura del Operador.

5.2No debe utilizar los resultados de la IA como fundamento de hechos, como asesoramiento profesional ni como base para decisiones. Las decisiones que tome con base en los resultados de la IA y sus consecuencias corren por su cuenta. Los resultados de la IA no constituyen asesoramiento profesional médico, psicológico, legal, fiscal, de inversión ni de ningún otro tipo, ni la confirmación de hecho alguno.

5.3El Operador no garantiza que los resultados de la IA satisfagan sus necesidades específicas, se ajusten a sus expectativas o no contengan contenido que le resulte incómodo. Si encuentra resultados inapropiados, puede informarlo al Operador a través del canal de retroalimentación dentro de la aplicación.

5.4Identificación de contenido de IA: el Operador aplica rótulos, etiquetas, marcas de agua, declaraciones o metadatos legibles por máquina al contenido generado por IA, para indicar que fue generado por inteligencia artificial; los metadatos legibles por máquina se aplican en la medida en que las condiciones técnicas lo permitan. No debe eliminar, alterar, ocultar ni eludir de cualquier otra forma dichas identificaciones, ni presentar el contenido generado por IA como obra de una persona real o como registro de hechos reales.

5.5Aviso sobre dependencia emocional: los productos de compañía con IA pueden generar dependencia emocional, agravar la soledad o reforzar creencias erróneas sobre la realidad, las emociones y la memoria del compañero. Mantenga expectativas razonables, gestione razonablemente su tiempo de uso y tenga presente que la memoria, las preferencias y el «cuidado» del compañero son resultados programáticos y pueden cambiar o perderse debido a actualizaciones del modelo, límites en la longitud del contexto o limpieza de datos. Si usted experimenta malestar emocional, ansiedad, depresión o pensamientos de autolesión, deje de usar el servicio de inmediato y busque ayuda profesional, o comuníquese con los recursos locales de intervención en crisis conforme a la cláusula 6.3.

5.6Alcance y necesidad de la moderación de contenido: el Operador utiliza sistemas automatizados para realizar controles de seguridad sobre el contenido que usted envía (texto, imágenes y texto transcrito mediante reconocimiento de voz) y sobre las respuestas generadas por IA. El sistema realiza dichos controles de forma automática, sin revisión humana individual. Son una etapa necesaria para generar la respuesta, se realizan dentro del mismo flujo de procesamiento que la inferencia del modelo y no se cobran por separado.

5.6.1Tratamiento de los controles no superados: si el contenido que usted envía no cumple con la cláusula 9.1, el Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz o la legislación aplicable, el sistema bloqueará esa solicitud. En ese caso, el compañero de IA no responderá ni se generará contenido de respuesta alguno; es posible que la aplicación muestre únicamente un mensaje fijo, que no constituye una respuesta de IA. Si una respuesta generada por IA no supera el control, el Operador también impedirá que ese contenido se envíe.

5.6.2Determinaciones erróneas y revisión: dichas verificaciones pueden producir resultados erróneos, incluido el bloqueo de contenido lícito o la admisión de contenido infractor. Cuando una verificación no se supera y no se genera respuesta, no se consumen puntos conforme a la Sección 8.3(a). Usted puede solicitar una revisión conforme a la Sección 9.4; el Operador examinará el contenido de esa solicitud únicamente cuando usted presente una solicitud de revisión o cuando colabore con una investigación de una autoridad competente conforme a la ley.

5.7No debe utilizar el servicio para generar o difundir información falsa, ultrafalsificaciones, suplantación de identidad de terceros, manipulación de la opinión pública ni para eludir la verificación de identidad.

Capítulo 6. Intervenciones de seguridad y situaciones de emergencia

6.1Para reducir el riesgo, el servicio cuenta con mecanismos de intervención de seguridad. Cuando el Operador detecte contenido que pueda implicar autolesión, suicidio, violencia, abuso u otro riesgo de emergencia, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas: mostrar avisos de seguridad y recursos de ayuda, ajustar la estrategia de conversación, restringir determinadas funciones o congelar temporalmente la cuenta.

6.2Contacto de emergencia (opcional): usted podrá indicar voluntariamente en los Ajustes la dirección de correo electrónico de un contacto de emergencia. Dicha dirección se utiliza únicamente en dos supuestos: (a) cuando la cuenta haya sido congelada de forma protectora por un mecanismo de seguridad y usted solicite que se levante la medida, el Operador envía un código de verificación a esa dirección a fin de verificarle; (b) cuando usted solicite expresamente que el Operador le ayude a ponerse en contacto, el Operador contactará a dicho contacto en la forma que usted indique. Fuera de esos supuestos, el Operador no enviará avisos automáticos a ese contacto por el hecho de que un sistema haya detectado riesgo, ni le comunicará el contenido de sus conversaciones. Esta función es una medida auxiliar de mejor esfuerzo: el Operador no garantiza que sea posible localizar al contacto y no constituye rescate de emergencia. Si usted no ha indicado un contacto, el Operador no se pondrá en contacto con ningún tercero por iniciativa propia. Para el tratamiento de la información correspondiente, véase la Sección 2.1(e) de la Política de privacidad.

6.3El Operador no es un servicio de rescate de emergencia: no puede despachar rescate ni garantizar una respuesta en tiempo real. Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia locales. La aplicación ofrece una lista de líneas de ayuda y recursos de asistencia para algunas regiones, únicamente con carácter informativo; el Operador no es responsable de su exactitud, disponibilidad o vigencia.

6.4Los mecanismos descritos en la Sección 6.1 son medidas de seguridad auxiliares y de mejor esfuerzo. No constituyen garantía, tutela ni aval alguno por parte del Operador respecto de la seguridad física de usted o de cualquier tercero, ni constituyen intervención médica o psicológica.

6.5Cuando una función se restrinja por haberse activado un mecanismo de seguridad, usted podrá solicitar una revisión durante el periodo de restricción siguiendo las indicaciones de la aplicación. El Operador la atenderá lo antes posible tras la verificación.

Capítulo 7. Compañeros personalizados y clonación de voz

7.1Las funciones de compañero personalizado (incluidos el nombramiento del compañero, la configuración de su personalidad, la carga de imagen de perfil y la clonación de voz) se habilitan según su nivel de membresía; el alcance exacto disponible es el que se muestra en la aplicación. Antes de utilizarlas, usted deberá celebrar el Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz (UD-VRC-01).

7.2La clonación de voz requiere que usted grabe y cargue una muestra de voz. Dicha muestra se utiliza únicamente para generar su modelo de voz dedicado. El plazo para la eliminación de la muestra de voz original se rige por el calendario de conservación por escrito previsto en la sección 2.5.2 de la Política de privacidad y en la sección 2.3 de UD-VRC-01, y las muestras de voz originales no se incluyen en las copias de seguridad de datos del Operador.

7.3Información biométrica: en algunas jurisdicciones (incluidas Illinois, Texas y Washington en los Estados Unidos), una huella de voz puede constituir un «identificador biométrico» o «información biométrica». Antes de la recopilación, el Operador le informará por escrito (mediante una pantalla de consentimiento independiente en la aplicación) sobre los tres puntos siguientes y obtendrá su consentimiento por escrito por separado (otorgado marcando una casilla): (a) el tipo específico de identificador biométrico tratado, esto es, su muestra de voz y sus características de huella de voz; (b) la finalidad específica del tratamiento; (c) el plazo de conservación y el calendario de destrucción. La recopilación no comienza hasta que se haya dado dicho aviso. El contenido de dicho aviso se establece en las secciones 2.2 y 2.3 de UD-VRC-01. Dicho aviso no constituye la entrega a usted de los datos de huella de voz en sí; si desea consultar una copia de la información personal que el Operador conserva sobre usted, ejerza sus derechos conforme a la sección 9 de la Política de privacidad.

7.4No debe utilizar la función de clonación de voz para clonar la voz de otra persona, salvo que haya obtenido la autorización escrita clara y verificable de dicho titular de derechos. No debe utilizar una voz clonada para suplantar la identidad de alguien, defraudar, acosar, crear contenido no consentido, realizar propaganda política ni para ningún fin ilícito.

7.5No debe crear un compañero que contenga cualquiera de los siguientes elementos:

(a)suplante a una persona real o a una figura pública, o utilice su nombre, su imagen o su voz de un modo suficiente para que otros confundan al compañero con una persona real;

(b)implique la sexualización de menores, violencia, odio, discriminación u otro contenido ilícito;

(c)tenga un nombre, un avatar o una personalidad que razonablemente puedan confundirse con la cuenta oficial del Operador, un compañero oficial o una declaración oficial del Operador;

(d)infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de imagen, los derechos sobre la voz (right of publicity), la privacidad u otros derechos e intereses legítimos de otra persona.

7.6Un compañero personalizado y sus datos asociados solo pueden utilizarse dentro de su propia cuenta. No debe extraer, exportar, copiar ni difundir dichos datos, ni utilizarlos para ningún fin fuera del servicio.

7.7Naturaleza de los compañeros: los compañeros del servicio se dividen en dos categorías, a saber, los compañeros personalizados que usted crea y configura, y los compañeros preestablecidos que el Operador ha configurado para que usted elija (incluidos, sin limitación, los roles del sistema que el Operador ha configurado). Ambas categorías son el vehículo operativo de una función que el Operador proporciona en el servicio, generado y ejecutado por los sistemas del Operador. No son sus activos digitales ni propiedad virtual, ni derechos transferibles, heredables o reclamables; y el hecho de que usted cree o utilice un compañero no impone al Operador deber alguno de custodia, mantenimiento o restauración respecto de una instancia de compañero en particular. Lo que usted ostenta en virtud de este servicio es el derecho a utilizar las funciones de compañero mientras su membresía esté vigente. Ese derecho no está vinculado a ninguna instancia de compañero en particular, y el reciclaje, ajuste o retiro de cualquier instancia no afecta el ejercicio continuado de ese derecho.

7.7.1Reciclaje de compañeros inactivos: si usted no ha realizado ninguna acción respecto de un compañero personalizado durante 30 días consecutivos, el Operador podrá reciclar esa instancia de compañero y sus datos asociados. Las acciones incluyen chatear con el compañero por texto o voz y editar la configuración de rol de ese compañero; cualquiera de esas acciones reinicia el plazo de 30 días. El alcance del reciclaje comprende la instancia del compañero, su modelo de voz y timbre, avatar, tarjeta de rol, así como el historial de chat, los recuerdos y la comprensión de la conversación entre usted y ese compañero. Una vez reciclada, la instancia no puede restaurarse y el Operador deja de conservar sus datos asociados.

7.7.2Consecuencias del reciclaje: el reciclaje no lo priva de los derechos descritos en la cláusula 7.7. (a) Usted podrá volver a crear un compañero en cualquier momento mientras su membresía esté vigente; el Operador le asigna una nueva instancia y regenera el timbre, y la recreación no genera ningún costo; (b) la titularidad de los derechos sobre el texto de configuración que usted introdujo para el compañero, las imágenes que cargó y la voz que grabó se rige por la cláusula 10.3, y una vez reciclado el vehículo, el Operador deja de conservar dicho contenido; (c) el reciclaje no da lugar a reembolso ni prolonga el plazo de ningún derecho adquirido. El Operador podrá notificarle antes del reciclaje mediante mensajes dentro de la aplicación u otros medios, pero no garantiza la entrega; la falta de recepción del aviso no afecta la validez del reciclaje.

7.7.3Ajustes de los compañeros predefinidos: los compañeros predefinidos son configurados y operados por el Operador de manera uniforme y no constituyen contenido creado o personalizado por usted. Para mejorar el producto, adaptarse a los requisitos de seguridad de contenido, atender cambios de proveedores de tecnología o de modelos, actualizar recursos gráficos y de voz, corregir errores de configuración o ajustar la estrategia operativa, el Operador podrá ajustar, actualizar, sustituir o retirar su imagen (avatar, ilustración de cuerpo entero, aspecto y presentación visual), su timbre (modelo de voz, pronunciación y estilo de habla), su perfil (nombre, edad, antecedentes, personalidad, forma de hablar y configuración de la relación) y las funciones ofrecidas. Los ajustes que no alteren la naturaleza fundamental del servicio y que no reduzcan de manera sustancial los derechos correspondientes a la contraprestación ya pagada por usted podrán ser implementados directamente por el Operador, sin notificación por separado, y no constituirán una modificación del presente Acuerdo ni un incumplimiento del Operador frente a usted; cuando un ajuste reduzca de manera sustancial los derechos esenciales dentro de un periodo ya pagado por usted, el Operador lo notificará con antelación conforme a la Sección 8.17.3, con sujeción a los límites establecidos en la Sección 8.17.5. Dichos ajustes no afectan la titularidad ni la conservación de los registros de conversación, las memorias y la comprensión de la conversación que usted ya tenga; no obstante, una vez que un compañero predefinido sea retirado, usted ya no podrá continuar conversando con él. El Operador no asume obligación alguna de mantener inalterables de forma permanente la imagen, el timbre ni el perfil de los compañeros predefinidos.

7.8Costos de almacenamiento y control de riesgos: para controlar los costos de almacenamiento y reducir el riesgo de conservar datos a largo plazo, el Operador podrá, cuando una cuenta haya permanecido inactiva durante un periodo prolongado, borrar los registros de conversación, las memorias y la comprensión de la conversación que un compañero haya formado en las conversaciones, y liberar los timbres de voz correspondientes. En ese caso, el Operador conservará su cuenta, sus puntos, sus registros de pedidos y las instancias de compañeros que no hayan sido recicladas conforme a la Sección 7.7 (nombre, perfil, avatar); los registros de conversación y las memorias no podrán restaurarse. Esta Sección constituye una medida operativa del Operador; no constituye un compromiso de que el Operador realizará una limpieza dentro de un plazo determinado ni afecta la vigencia de ningún beneficio de pago.

7.9El Operador podrá realizar revisiones de seguridad de los compañeros creados por usted y del contenido asociado a ellos. Si se detecta una infracción, el Operador podrá proceder conforme a la Sección 9.2.

7.10Criterio uniforme de conservación de datos: los plazos de conservación y las reglas de eliminación de la información de conversaciones y de cuenta, los registros del servidor y de seguridad, los conjuntos de datos desidentificados, los registros de aceptación, los rastros de eliminación de cuenta y las copias de seguridad se rigen de manera uniforme por los cuatro niveles de conservación de la Sección 7 de la Política de privacidad: 12 meses (registros, rastros mínimos de eliminación de cuenta, copias de seguridad mensuales y umbral de activación de la limpieza por inactividad), 24 meses (corpus desidentificados y estadísticas agregadas), 3 años (expedientes de control de riesgos y controversias) y 7 años (libros de transacciones, registros de aceptación y copias de seguridad anuales). Si el presente Acuerdo y la Política de privacidad presentan discrepancias, prevalecerá la Sección 7 de la Política de privacidad.

7.11Entendimiento y memoria en las conversaciones: para que un compañero mantenga coherencia a lo largo de conversaciones posteriores y sus respuestas se ajusten a su forma de expresarse y a su situación, los sistemas del Operador utilizan el contenido de sus conversaciones con un compañero para formar información que el compañero puede consultar (en adelante, el «entendimiento de la conversación»), como las circunstancias personales, preferencias, acontecimientos recientes y estilo de interacción que usted menciona en la conversación. El entendimiento de la conversación es distinto del historial de chat y de los recuerdos: el historial de chat es el contenido original intercambiado entre usted y un compañero, los recuerdos son las declaraciones y los puntos clave que usted formula en la conversación, y el entendimiento de la conversación es la información que el sistema recopila a partir de ellos para que el compañero la consulte en conversaciones posteriores. El entendimiento de la conversación se forma automáticamente por el sistema en el curso de la conversación, puede ser inexacto y se actualiza o sustituye a medida que se producen nuevas conversaciones; no constituye una determinación sobre su identidad, elegibilidad, capacidad o reputación, y el Operador no lo utiliza para evaluarle, calificarle o clasificarle, ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos u otros efectos de importancia similar. El entendimiento de la conversación se utiliza únicamente para prestarle el servicio, no se proporciona a terceros para sus propios fines y no se utiliza para publicidad dirigida, evaluación crediticia ni promoción comercial. Para prestar el servicio, esa información puede formar parte del contexto de la conversación y transmitirse junto con las solicitudes a los proveedores de modelos indicados en la Sección 5.2 de la Política de privacidad, únicamente para generar respuestas y para verificaciones de seguridad del contenido (véanse la Sección 5.6 y la Sección 2 del Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos). Usted puede eliminar en cualquier momento el historial de conversaciones con un compañero, así como el entendimiento de la conversación formado a partir de él, mediante «Eliminar historial de chat y memoria de IA» en la aplicación; la información básica de perfil que usted proporcione voluntariamente en Configuración (alias, género, fecha de nacimiento e intereses) no se elimina mediante esa operación, y usted mismo puede modificarla o eliminarla.

Capítulo 8. Membresía, puntos y pago

8.1Niveles de membresía: el servicio ofrece funciones básicas gratuitas y membresía de pago. Los nombres, el número y los límites de los derechos de los niveles de pago los determina el Operador; actualmente ofrece dos niveles, PLUS y PRO, y puede agregar, fusionar, cambiar de nombre o descontinuar niveles conforme a la Sección 8.17. El límite de cuota (cantidad máxima utilizable) y los permisos de funciones de cada nivel son los que se muestran en la página de compra y en la descripción de beneficios dentro de la aplicación. Algunas funciones tienen un requisito de nivel mínimo; el umbral específico se muestra en la aplicación y puede ajustarse conforme a la Sección 8.17.

8.2Sistema de puntos (estructura de dos fondos): los puntos de una cuenta constan de dos partes, que se contabilizan por separado y caducan por separado. La cuota de suscripción opera bajo una base de «cantidad máxima utilizable»: por cada periodo de facturación, el Operador proporciona un tope de puntos que usted puede usar, y usted utiliza las funciones dentro de ese tope, en lugar de comprar una cantidad fija de puntos.

(a)Cuota de suscripción: límite máximo fijado por periodo de facturación, que vence al final del periodo de suscripción en curso y no se acumula ni se convierte en efectivo. El límite máximo se determina según el nivel de membresía y la región de precios que le correspondan, y es el que se muestra en la página de compra;

(b)Puntos sin caducidad: comprenden los puntos otorgados por única vez al momento del registro y los puntos contenidos en los Paquetes de puntos que usted adquiera. Los puntos sin caducidad no vencen por la expiración o la cancelación de la suscripción, ni se reinician por cambios en el nivel de membresía. Salvo la excepción regional prevista en la sección 8.4, otras estipulaciones del presente Acuerdo o exigencias de la ley, los puntos sin caducidad permanecen válidos de manera indefinida;

(c)Orden de deducción: al consumir puntos, se deduce primero la cuota de suscripción y, cuando esta sea insuficiente, se deducen los puntos sin caducidad;

(d)Los puntos solo sirven para cubrir el consumo de funciones dentro del servicio; no tienen naturaleza monetaria, no son canjeables por efectivo, no son transferibles, no pueden donarse, no pueden combinarse entre cuentas y no constituyen un derecho de crédito de usted frente al Operador.

8.2.1Principio de la cantidad máxima utilizable: lo que adquiere el suscriptor es la membresía y el derecho a usar las distintas funciones dentro del límite de cuota del periodo en curso, y no una cantidad determinada de puntos. En consecuencia:

(a)el precio que usted paga se determina según el nivel de membresía y el periodo de facturación, y no según una cantidad de puntos. El límite de cuota es el monto máximo que puede consumirse en ese periodo; no es una cantidad de puntos que el Operador deba entregarle, que usted haya adquirido o que sea de su propiedad, y no constituye un derecho de crédito de usted frente al Operador ni un derecho patrimonial divisible;

(b)la cantidad efectivamente consumida queda a su criterio y puede ser cero o llegar al límite. Si no se alcanza el límite, ello no implica que el Operador haya cumplido deficientemente sus obligaciones y no da lugar a descuento, devolución ni conversión en efectivo, ni a que los puntos se acumulen para el siguiente periodo o se canjeen por otros beneficios;

(c)el límite de cuota no constituye garantía alguna respecto del número de usos, la duración de uso ni el número de palabras disponibles. Las tarifas de consumo y las unidades de facturación de cada función pueden modificarse (secciones 8.3, 8.3.1 y 15.1), y un mismo límite puede permitir un volumen de uso distinto en momentos distintos;

(d)el Operador podrá ajustar el límite de cuota de cada nivel (sección 15.1). El ajuste no se aplica con efecto retroactivo al periodo de facturación que usted ya haya pagado y que siga vigente; durante ese periodo se aplica el límite publicado al momento de la compra, y en la renovación se aplica el límite publicado en ese momento. Si usted no acepta el ajuste, podrá no renovar al término del periodo en curso o cancelar la suscripción conforme a la sección 8 de los «Términos del servicio de suscripción y facturación»;

(e)la cuota de suscripción no es un pago anticipado, un saldo de valor almacenado ni un saldo de tarjeta prepagada. En la medida en que lo permita la ley aplicable, la cuota de suscripción no se administra como instrumento de pago prepagado ni como cuenta de valor almacenado, y el hecho de que usted posea cuota no le confiere derecho a exigir del Operador la devolución de suma alguna; a los Paquetes de puntos del mercado japonés les resulta además aplicable la sección 8.4.1;

(f)el límite de cuota, la cantidad consumida y la cantidad restante disponible se determinan con base en los registros del servidor, y usted puede consultarlos en el Centro de suscripciones en cualquier momento. Si no está de acuerdo con dichos registros, puede solicitar una revisión conforme a la Sección 9.4;

(g)Esta Sección no excluye ni limita ningún derecho irrenunciable que usted tenga conforme a la ley aplicable. Cuando una norma local imperativa imponga otros requisitos respecto de la cuota de suscripción, el Operador cumplirá dicha norma (Sección 8.10.3).

8.3Tarifas de consumo de puntos: las siguientes funciones consumen puntos por uso, por imagen o por unidad de tiempo, y las tarifas concretas se publican en la página «Centro de suscripciones → Información de puntos» dentro de la aplicación. No se consumen puntos por las solicitudes que no superen la verificación de seguridad del contenido conforme a la Sección 5.6 y respecto de las cuales no se genere una respuesta:

(a)Chat de texto: se cobra únicamente cuando la IA genera una respuesta; los mensajes de texto que usted envía no consumen puntos por sí mismos;

(b)Mensajes iniciados por la IA: los mensajes que un compañero envía por iniciativa propia, como un saludo espontáneo, un deseo programado o el desarrollo de la trama, se cobran con el mismo criterio que los mensajes que usted inicia;

(c)Reconocimiento de imágenes: se cobra por imagen;

(d)Reconocimiento de voz (Voz a texto): se cobra por uso;

(e)Leer en voz alta (texto a voz): se cobra por uso; cuando se reproduce repetidamente el mismo fragmento de texto y se produce un acierto en la caché, no se vuelve a cobrar;

(f)Traducir: se cobra por uso;

(g)Llamada en vivo: se cobra por duración, prorrateada por minuto, y se liquida en un solo cargo al finalizar la llamada;

(h)Chat grupal: cada respuesta enviada por cada compañero se cobra por separado, con el mismo criterio que un chat individual.

8.3.1El Operador puede ajustar las tarifas y el método de facturación. El ajuste no se aplica con efecto retroactivo al consumo ocurrido antes de dicho ajuste y se notificará con antelación conforme a la Sección 15.1. Si usted no está de acuerdo con un cargo determinado, puede solicitar una revisión conforme a la Sección 9.4; el Operador responderá después de verificar el registro de transacciones del servidor.

8.4Paquete de puntos (en lo sucesivo, el «Paquete»): un Paquete es un paquete único de recarga de puntos, que se ofrece en varios niveles según su valor nominal; el número de niveles, los valores nominales y los precios se muestran en la página de compra. Solo puede adquirirse mientras usted mantenga una membresía de pago válida (incluido el plazo de una suscripción mensual o de un Pase de 30 días). Los puntos incluidos en un Paquete se acreditan como puntos sin caducidad y no caducan si la suscripción se cancela o vence; un Paquete solo incrementa el saldo de puntos y no desbloquea ninguna función exclusiva para miembros.

8.4.1Excepción regional (Japón): conforme a la Ley de Servicios de Pago de Japón (資金決済法) y sus normas sobre instrumentos de pago prepagados (前払式支払手段), los puntos incluidos en un Paquete ofrecido en Japón tienen un periodo de vigencia a partir de la fecha de compra, el cual se muestra claramente en la página de compra; cualquier parte no utilizada al vencer dicho periodo caduca y no se reembolsa, no se convierte en efectivo ni se acumula. Los puntos de Paquete en otras regiones de servicio distintas de Japón no tienen periodo de vigencia. Si los Paquetes aún no están disponibles en el mercado japonés, se determinará por si se muestran en la página de compra.

8.4.2Compras transfronterizas: las regiones en las que puede adquirirse un Paquete, la moneda en que se fijan los precios y el valor nominal en puntos se determinan por el escaparate de la tienda de aplicaciones en el que usted se encuentre. Debido a que las normas sobre instrumentos de pago prepagados, tarjetas de regalo y valores almacenados varían entre países, un mismo Paquete puede tener un periodo de vigencia o un valor nominal diferentes en distintas regiones, o no ser adquirible en ellas.

8.4.3Precio y liquidación: el precio de un Paquete es el que se muestra en la página de compra e incluye los impuestos aplicables (que la tienda de aplicaciones recauda y remite conforme a sus propias normas); la moneda y el importe efectivamente liquidados se muestran en la página de confirmación de la tienda de aplicaciones. Los valores nominales y los precios pueden variar entre regiones de precios y escaparates, y un mismo valor nominal puede no ofrecerse en algunas regiones; tales diferencias no constituyen discriminación de precios ni un compromiso de precio más favorable o de precio mínimo. Las condiciones de las promociones, los puntos de bonificación o los descuentos son las que se indican en la página de la campaña.

8.4.4Sin renovación automática, sin necesidad de cancelación y sin nueva emisión al restaurar compras: un Paquete es un producto consumible de pago único. No se renueva automáticamente, no genera ningún cargo posterior y no requiere cancelación después de la compra. Dado que es un producto consumible, la tienda de aplicaciones no lo considera apto para «Restaurar compras», y el Operador no acreditará los puntos de la misma compra dos veces; si usted cambia de dispositivo o reinstala la aplicación, el saldo de puntos se conserva con su cuenta, conforme a los registros del servidor.

8.4.5Cumplimiento de la entrega y no reembolso: el Paquete de puntos es un contenido digital de entrega inmediata. Al completar el pago, los puntos correspondientes se añaden al saldo de puntos de su cuenta y pueden utilizarse de inmediato, y nuestra obligación de entrega conforme al Paquete de puntos queda cumplida en ese mismo momento. En consecuencia, una vez que un Paquete de puntos ha sido comprado y acreditado, no aceptamos devoluciones ni tramitamos anulaciones, y no aplicamos descuentos, ni convertimos en efectivo ni canjeamos por otros productos la parte no utilizada; cuando los puntos acreditados se han consumido en todo o en parte, la base para un reembolso es aún menor. Esta Sección no excluye los derechos enumerados en la Sección 8.10.3 que no pueden excluirse conforme a la legislación aplicable, ni afecta el tratamiento que la tienda de aplicaciones dé a una transacción individual conforme a sus propias políticas: cuando la tienda efectúa un reembolso, descontamos los puntos correspondientes conforme a la Sección 8.10(b).

8.5Todos los pagos se realizan mediante compra dentro de la aplicación en una tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play). No recopilamos ni almacenamos directamente en la aplicación el número completo de su tarjeta de pago. Su compra también está sujeta a los términos de dicha tienda de aplicaciones.

8.6Los precios son los que se muestran en la página de compra e incluyen los impuestos aplicables (recabados y enterados por la tienda de aplicaciones conforme a sus propias reglas). Podemos mostrar precios en distintas monedas en la página de compra; la moneda y el importe efectivamente liquidados son los que se muestran en la página de confirmación de la tienda de aplicaciones. El precio de un mismo artículo puede variar entre países o regiones y entre regiones de precios.

8.7Suscripciones de renovación automática y productos de pago único: las suscripciones PLUS Mensual y PRO Mensual se renuevan automáticamente de forma predeterminada, y al comprarlas usted debe marcar por separado su aceptación de los Términos de suscripción y facturación (UD-ARS-01), acuerdo que rige sus reglas de facturación, renovación, cancelación y reembolso. El Pase de 30 días y los Paquetes de puntos son productos de pago único: no se renuevan automáticamente, no generan cargos posteriores y no requieren la aceptación de dicho acuerdo al momento de la compra; sus reglas se establecen en las Secciones 8.4 y 8.8, y los reembolsos se tramitan conforme a las Secciones 8.9 y 8.10. Los tres tipos de productos no se sustituyen entre sí: la compra de un Pase de 30 días o de un Paquete de puntos no constituye una suscripción; la cancelación de una suscripción no reembolsa el Pase de 30 días, no prolonga su vigencia y no afecta los puntos ya acreditados como puntos sin caducidad.

8.8Pase de 30 días (plazo fijo de 30 días, sin renovación automática): el Pase de 30 días se ofrece en versiones según el nivel de membresía, actualmente una versión PLUS y una versión PRO, según se muestre en la página de compra. Su vigencia es de 720 horas (30 días) a partir del pago exitoso y no se calcula por mes calendario; es de pago único, no se renueva automáticamente y termina al vencer. Durante su vigencia, los beneficios son los mismos que los de una suscripción mensual del mismo nivel, y la cuota de puntos del periodo se acredita en una sola exhibición al momento de la compra. El producto es lo que las tiendas de aplicaciones denominan «Suscripción no renovable»; puede comprarse repetidamente, sin límite en el número de compras. El Pase de 30 días no genera cargos automáticos; las disposiciones de este Acuerdo sobre renovación automática, pruebas gratuitas y cancelación no le son aplicables, y el tratamiento de su nivel al vencer se rige por la Sección 8.15.

8.8.1No es necesario cancelar: el Pase de 30 días es un producto de pago único y plazo fijo; no existe renovación automática ni una acción de «cancelar suscripción»; termina automáticamente al vencer, sin que usted deba realizar acción alguna, y el Operador no volverá a cobrarle por ese producto al vencimiento.

8.8.2No se ofrece prueba gratuita: el Pase de 30 días no tiene período de prueba gratuita. Si la página de compra también ofrece un precio promocional, sus condiciones se rigen por lo indicado en la página de la campaña, y la promoción no modifica el plazo fijo ni el carácter de no renovación automática descritos en esta sección.

8.8.3Vencimiento y nueva compra: cuando venza el plazo de vigencia, el nivel de membresía vuelve a FREE (sección 8.15), la cuota de suscripción no utilizada caduca, y se conservan los puntos sin caducidad y las instancias de compañero que no hayan sido recicladas conforme a la sección 7.7.1. Usted puede volver a comprar en cualquier momento; la nueva compra se rige por el precio y los derechos publicados en ese momento, y el Operador no garantiza la continuidad del precio anterior, del límite de cuota anterior ni de las condiciones promocionales anteriores.

8.8.4Restauración: las tiendas de aplicaciones no consideran el Pase de 30 días como un producto no consumible que pueda restaurarse entre dispositivos, por lo que no se reconstruye mediante «Restaurar compras» de la tienda. Si usted cambia de dispositivo o reinstala la aplicación, puede usar «Restaurar compras» dentro de la aplicación o contactar al Operador; tras verificar el Número de pedido, el Operador restaurará el período restante de esa compra que aún esté vigente; una compra que haya vencido o haya sido reembolsada no puede restaurarse, y la restauración en sí no genera ningún cargo nuevo.

8.8.5Coexistencia con una suscripción: si durante la vigencia de un Pase de 30 días usted compra por separado una suscripción mensual, los derechos de ambos no se acumulan, no se compensan ni se prolongan entre sí: prevalece el nivel de membresía más alto, los plazos se calculan por separado, la renovación automática de la suscripción no se ve afectada por el Pase de 30 días y el vencimiento del Pase de 30 días tampoco hace que la suscripción termine.

8.8.6Restricciones de uso: el Pase de 30 días solo puede ser usado por la cuenta que lo compró; no es transferible, no puede revenderse ni compartirse con otras personas, y no está disponible para compras corporativas o por lotes para grupos.

8.9La decisión sobre los reembolsos corresponde a la tienda de aplicaciones: todos los pagos de este servicio se realizan a través de la tienda de aplicaciones, y el precio lo recauda la tienda. La procedencia del reembolso, su importe y su forma los decide de manera independiente dicha tienda conforme a su política de reembolsos y a la legislación aplicable; el Operador no tiene facultad para decidirlo ni para iniciarlo en nombre de la tienda, y no promete ni garantiza que una transacción determinada sea reembolsable. Si usted no está de acuerdo con el resultado de la gestión de la tienda, deberá presentarlo ante dicha tienda. Cuando la tienda procese un reembolso conforme a su decisión, los derechos correspondientes se gestionarán conforme a la sección 8.10; dicha gestión es la ejecución del resultado de la tienda por parte del Operador, no constituye una obligación de reembolso adicional a cargo del Operador ni constituye la aceptación de la solicitud de reembolso por parte del Operador.

8.10Tratamiento de los derechos una vez que se hace efectivo un reembolso: cuando la tienda de aplicaciones confirme un reembolso, los derechos correspondientes se gestionarán conforme a las siguientes reglas. Dichas reglas describen a quién corresponden los derechos después de que ocurra un reembolso; no constituyen el consentimiento del Operador al reembolso en sí ni un compromiso respecto de qué es reembolsable:

(a)Reembolso de una suscripción de membresía: el nivel de membresía vuelve a FREE inmediatamente al hacerse efectivo el reembolso, sin periodo de gracia; la cuota de suscripción aún no utilizada bajo esa suscripción caduca al mismo tiempo; la cuota de suscripción que usted haya consumido efectivamente antes del reembolso no se reembolsa, no se repone y no se compensa económicamente; cuando ese consumo y la solicitud de reembolso sean marcadamente próximos en el tiempo, o exista cualquiera de las circunstancias enumeradas en la sección 8.13, el Operador lo tratará conforme a la sección 8.14;

(b)Reembolso de un Paquete de puntos: al hacerse efectivo el reembolso se descuentan los puntos sin caducidad contenidos en ese Paquete, hasta que el saldo de puntos de la cuenta llegue a cero. La parte faltante no se extingue por la reducción a cero; el Operador se reserva los derechos que le asisten conforme a la ley para reclamar esa parte, y decide si los ejerce según las circunstancias. Los servicios correspondientes a los puntos ya consumidos se han prestado efectivamente y no vuelven a ser reembolsables por razón del reembolso;

(c)Reembolso de un Pase de 30 días: los beneficios de membresía de esa compra terminan inmediatamente al hacerse efectivo el reembolso, y el periodo restante no se compensa;

(d)Lo anterior no afecta los derechos del consumidor que usted tiene conforme a la legislación aplicable y que no pueden renunciarse.

8.10.1La cancelación y el reembolso son dos cosas distintas: la cancelación (también llamada baja) consiste en detener el cobro automático de los periodos siguientes; usted puede realizarla por sí mismo en la tienda de aplicaciones en cualquier momento, sin expresar motivos y sin costo, y su efecto se describe en la sección 9 del «Acuerdo de servicios de suscripción y facturación». El reembolso consiste en solicitar la devolución del precio ya pagado, y la decisión corresponde a la tienda de aplicaciones (sección 8.9). La cancelación no genera reembolso, y el importe del periodo ya pagado no se devuelve por causa de la cancelación; el reembolso tampoco cancela automáticamente la suscripción, la cual usted debe cancelar por separado, pues de lo contrario los periodos siguientes seguirán cobrándose. Cuando el presente Acuerdo utiliza «cancelar» o «dar de baja», se refiere a detener los cobros posteriores y no implica la devolución de precio alguno.

8.10.2Entrega inmediata y exclusión de la retractación sin causa: los productos de pago de este servicio son todos contenido digital, que se entrega inmediatamente una vez completado el pago y comienza a prestarse desde ese momento: la membresía entra en vigor de inmediato, la cuota de suscripción queda disponible de inmediato y los puntos del Paquete se añaden de inmediato al saldo, sin periodo de espera alguno. Conforme a la legislación de protección al consumidor de la mayoría de las regiones de servicio, el derecho de retractación sin causa o el periodo de reflexión no aplica al contenido digital que el consumidor ha consentido y cuya prestación ha comenzado. La página de compra advierte que dichos productos se entregan de inmediato y que, una vez iniciada su prestación, no procede la devolución sin causa; al confirmar la compra en la página de compra, usted manifiesta que conoce que dicho contenido comienza a prestarse de inmediato y acepta no invocar la retractación sin causa en ese supuesto. Los supuestos que la ley no permite excluir se rigen por la sección 8.10.3.

8.10.3Derechos que no pueden excluirse: esta cláusula no excluye los derechos que no pueden excluirse conforme a la ley aplicable. Actuamos conforme a esa ley únicamente en los siguientes supuestos y solo en la medida en que esa ley lo exija de manera obligatoria: (a) el producto de pago no se entregó efectivamente, o lo entregado difiere de forma sustancial de lo mostrado en la página de compra; (b) el servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causas atribuibles a nosotros y no lo hemos subsanado mediante la extensión del servicio o un reembolso conforme a la cláusula 15.5 o a la cláusula 9.10 de los Términos de suscripción y facturación; (c) la ley local prevé, para un tipo particular de producto, un derecho de desistimiento o un periodo de reflexión que no puede excluirse por acuerdo, y ese producto no es contenido digital cuya prestación ya haya comenzado. Fuera de esos supuestos, los importes pagados no se reembolsan.

8.11Ajustes de precios: podemos ajustar los precios de las suscripciones y el contenido de los beneficios. Los ajustes de precios no se aplican de forma retroactiva a un periodo de facturación que usted ya haya adquirido y que siga vigente. Antes de que un nuevo precio entre en vigor, se lo notificaremos con antelación conforme a la cláusula 15.1 y a las reglas de la tienda de aplicaciones; si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor.

8.12Promociones y pruebas: podemos ofrecer descuentos o precios promocionales. La existencia de una prueba gratuita, su duración y sus condiciones se rigen por lo indicado en la página de la campaña; actualmente no ofrecemos una prueba gratuita a todos los usuarios de forma predeterminada. Al finalizar el periodo de prueba, la suscripción se renueva automáticamente al precio divulgado en la página de compra. Si la página de la campaña y este Acuerdo difieren, la página de la campaña prevalece en lo relativo a las promociones.

8.13No podrá obtener ni usar beneficios de pago por ninguno de los siguientes medios:

(a)usar un método de pago obtenido mediante fraude o robo, o uno que no esté autorizado a usar;

(b)aprovechar vulnerabilidades del sistema, errores de fijación de precios o errores de liquidación para obtener beneficios;

(c)iniciar de forma maliciosa un contracargo (chargeback), o solicitar un reembolso con motivos falsos después de haber consumido efectivamente beneficios de pago, solicitar reembolsos de forma reiterada o usar los reembolsos en lugar de compras normales;

(d)revender, alquilar o compartir los beneficios de suscripción o los puntos;

(e)obtener de forma reiterada un descuento, obsequio o prueba de un solo uso mediante cuentas múltiples, registros masivos u otros medios.

8.14Si se produce alguno de los supuestos de la cláusula anterior, tendremos derecho a revocar los beneficios correspondientes, recuperar el enriquecimiento sin causa, suspender o cancelar la cuenta y notificarlo a las entidades de pago o a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Los beneficios ya consumidos y los servicios ya prestados no vuelven a ser objeto de reembolso por razón de un reembolso o un contracargo; respecto de los importes no liquidados, nos reservamos los derechos que nos asisten conforme a la ley.

8.15Vencimiento de la membresía y degradación: cuando una suscripción vence sin renovarse, se cancela, un reembolso surte efecto o finaliza un Pase de 30 días, el nivel de membresía vuelve a FREE y la cuota de la suscripción deja de estar vigente; se conservan los puntos sin caducidad, las instancias de compañero no recuperadas conforme a la cláusula 7.7.1 y los registros de pedidos. Tras la degradación, las funciones que excedan el nivel FREE (como algunos compañeros y algunas funciones) no estarán disponibles, y parte del contenido ya creado podría no poder seguir usándose o consultándose.

8.16Reglas generales aplicables a los productos de pago único: además de sus propias disposiciones, a los productos comprendidos en las secciones 8.4 y 8.8 les resultan aplicables las siguientes:

(a)precio e impuestos: conforme a lo que se muestre en la página de compra y en la página de confirmación de la tienda, incluidos los impuestos aplicables; el precio y el valor nominal de un mismo artículo pueden variar entre regiones de precio y entre tiendas;

(b)eficacia probatoria: los pedidos, los cargos y los movimientos de puntos se determinan por los registros del servidor y, cuando entren en conflicto con los registros de transacciones de la tienda, prevalecen los registros de la tienda; usted puede consultar los pedidos y los registros de puntos en el «Centro de suscripciones»;

(c)errores de precio y de liquidación: si por una falla del sistema, un error de precio o un error de liquidación el precio de la transacción se aparta de manera significativa del precio normal, podemos cancelar dicho pedido y reembolsar por el canal de pago original, o acordar con usted el pago de la diferencia; hasta que se complete el reembolso o el pago de la diferencia, podemos no otorgar u otorgar solo parcialmente los derechos correspondientes;

(d)obtención irregular: cuando un producto de pago único se obtenga mediante el uso de un método de pago obtenido por fraude o robo, la explotación de una vulnerabilidad o de un precio erróneo, un contracargo malicioso, o la solicitud de un reembolso con motivos falsos o de reembolsos reiterados después de haber consumido los derechos, lo trataremos conforme a las secciones 8.13 y 8.14;

(e)solución de controversias: las controversias derivadas de dichos productos se rigen por el capítulo 17 (Ley aplicable y solución de controversias) y el capítulo 13 (Limitación de responsabilidad) del presente Acuerdo;

(f)derechos irrenunciables: esta sección no excluye los derechos que usted tiene conforme a la ley aplicable y que son irrenunciables, incluidos el derecho legal de retractación, los periodos de reflexión y los derechos de protección al consumidor (véase el capítulo 20). Cuando una norma local obligatoria sea incompatible con esta sección, actuaremos conforme a dicha norma;

(g)disponibilidad en el mercado: dichos productos no se ofrecen en todas las regiones de servicio. La posibilidad de compra en una región determinada, así como los valores nominales y los plazos disponibles, se rigen por lo que efectivamente se muestre en la página de compra (secciones 1.5 y 1.7);

(h)no reembolsables: dichos productos son contenido digital de entrega inmediata y su prestación comienza una vez completado el pago; tras la compra no aceptamos devoluciones, no tramitamos revocaciones y no otorgamos descuentos, conversión a efectivo ni canje alguno respecto de la parte no utilizada. La sección 8.10 regula únicamente la titularidad de los derechos después de que la tienda de aplicaciones haya procesado un reembolso; no constituye reconocimiento de que dichos productos sean reembolsables; a los Paquetes de puntos les resulta aplicable además la sección 8.4.5.

8.17Ajustes del catálogo de productos y de las reglas de venta: para adaptarnos a los costos tecnológicos, los precios de los servicios de modelos, los tipos de cambio y los cambios del mercado, nos reservamos un margen para ajustar el catálogo de productos y las reglas de venta. Los siguientes asuntos los determinamos nosotros y pueden ser ajustados, y su contenido vigente se rige por lo que se muestre en la página de compra, en el Centro de suscripciones y en la descripción de derechos dentro de la aplicación:

(a)tipos de producto: si se ofrecen suscripciones de renovación automática, Pases de 30 días, Paquetes de puntos y otros productos, así como la forma en que se combina cada tipo de producto;

(b)niveles y valores nominales: el número de niveles, los valores nominales, los plazos y las versiones de cada producto;

(c)niveles de membresía: la cantidad de niveles, sus nombres, los límites de los beneficios y los umbrales de funciones;

(d)forma de determinar la cuota: el límite de cuota de cada región de precios y de cada nivel, así como su método de cálculo;

(e)tarifas de consumo de puntos y unidades de facturación: el criterio de deducción de cada función (por uso, por imagen, por unidad de tiempo);

(f)periodos de facturación: la duración del periodo y las opciones de periodo disponibles para las suscripciones de renovación automática;

(g)promociones y descuentos: las reglas, el alcance y la duración de obsequios, pruebas, cupones y puntos adicionales;

(h)regiones de venta: la apertura, suspensión y cierre de las regiones de servicio (Secciones 1.5 y 1.7).

8.17.1Publicación y efecto: los ajustes anteriores se publican mediante la actualización de la página de compra, avisos en el Centro de suscripciones o notificaciones dentro de la aplicación, y se aplican a los nuevos pedidos y a los nuevos periodos de facturación a partir de la fecha de entrada en vigor publicada. La exhibición de la página de compra en una transacción concreta constituye el contenido definitivo de esa transacción; cuando las condiciones comerciales sean incompatibles con el cuerpo del presente Acuerdo, prevalece lo que la página de compra mostró para esa transacción.

8.17.2Carácter no retroactivo: los ajustes no se aplican a un periodo de facturación que usted ya haya pagado y que siga vigente. Durante ese periodo se aplican el límite de cuota, las tarifas y los beneficios publicados en el momento de la compra; los puntos sin caducidad ya obtenidos no se reducen por un ajuste.

8.17.3Deber de notificación: cuando un ajuste reduzca sustancialmente los beneficios correspondientes a la contraprestación que usted haya pagado, el Operador le informará al menos 30 días antes de la entrada en vigor mediante una notificación dentro de la aplicación o al correo electrónico registrado en su cuenta; cuando la ley o las reglas de las tiendas de aplicaciones exijan obtener nuevamente su consentimiento, el Operador cumplirá con ese requisito.

8.17.4Distinción respecto del procedimiento de modificación: los ajustes a las condiciones comerciales enumeradas en esta Sección no constituyen una modificación del cuerpo del presente Acuerdo y no requieren el procedimiento de modificación de la Sección 15.1; en materia de condiciones comerciales prevalece la página de compra, mientras que la asignación de derechos y obligaciones entre las partes, la limitación de responsabilidad y la resolución de controversias se rigen por el presente Acuerdo.

8.17.5Límites de la facultad de ajuste: la facultad de ajuste de esta Sección no se extiende a los siguientes asuntos, los cuales siguen requiriendo modificación conforme a la Sección 15.1 y, cuando la ley lo exija, que el Operador obtenga nuevamente su consentimiento: (a) los beneficios ya determinados dentro de un periodo que usted haya pagado y los puntos sin caducidad ya obtenidos; (b) los derechos del consumidor que le confiere la ley aplicable y que no pueden renunciarse; (c) la sustancia del Capítulo 13 (Limitación de responsabilidad) y del Capítulo 17 (Resolución de controversias); (d) los fines y el alcance del tratamiento de datos personales (a los que resultan aplicables la Política de privacidad y el Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos).

Capítulo 9. Reglas de uso

9.1Usted acepta cumplir la legislación aplicable y el presente Acuerdo al utilizar el servicio, y no participar ni ayudar a otros a participar en ninguna de las siguientes conductas:

(a)violar cualquier ley, reglamento u orden judicial aplicable;

(b)crear, subir, generar o difundir contenido de explotación sexual o abuso sexual de menores (CSAM). El Operador tiene tolerancia cero frente a dicho contenido: al detectarlo, lo eliminará de inmediato, cancelará la cuenta y lo reportará al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC) y a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley;

(c)crear o difundir imágenes íntimas sin consentimiento o contenido íntimo no consentido (NCII), incluido el contenido generado mediante deepfake;

(d)hostigar, amenazar, acechar o intimidar a otras personas, o realizar expresiones de odio o discriminatorias por motivos de raza, origen étnico, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad u otras características similares;

(e)divulgar información privada de otras personas, incluido el doxxing y la revelación de domicilio, número telefónico o lugar de trabajo;

(f)suplantar la identidad de una persona real, una figura pública o el personal del Operador, o hacer creer a otras personas, de forma expresa o implícita, que un compañero de IA es una persona real;

(g)infringir los derechos de autor, derechos de marca, derechos de imagen, derechos sobre la voz, secretos comerciales u otros derechos e intereses legítimos de otras personas;

(h)cometer fraude, phishing, esquemas piramidales o captación ilegal de fondos, o difundir código malicioso;

(i)acceder, sondear o escanear los sistemas o las redes del Operador sin autorización, o eludir mecanismos de pago, umbrales de edad, filtros de contenido u otros mecanismos de seguridad;

(j)realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la aplicación, o intentar obtener el código fuente o los pesos del modelo;

(k)utilizar rastreadores, scripts, bots u otros medios automatizados para acceder, extraer, registrar u operar el servicio de forma masiva;

(l)interferir, sobrecargar o atacar el servicio o su infraestructura, incluidos los ataques de denegación de servicio;

(m)generar información falsa destinada a engañar, incluidos contenidos falsos relativos a elecciones, salud pública, inversión financiera o emergencias;

(n)utilizar el servicio con fines militares, de armamento o de vigilancia, o en contravención de las normas de control de exportaciones y sanciones;

(o)utilizar el servicio para proporcionar, mostrar o difundir a menores el contenido de este servicio.

9.2Si usted infringe la Sección 9.1, el Operador podrá, según las circunstancias, adoptar las siguientes medidas: eliminar o bloquear el contenido correspondiente, restringir o suspender algunas funciones, dar por terminada la cuenta, cancelar los derechos de pago no utilizados (salvo que la ley aplicable disponga imperativamente otra cosa), informar a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley y exigir la responsabilidad legal correspondiente.

9.3En los supuestos previstos en las Secciones 9.1(b) y (c), el Operador conservará las pruebas necesarias al mismo tiempo que elimina el contenido y lo informará a las autoridades competentes conforme a lo exigido por la ley.

9.4Apelación: si usted considera que la medida se adoptó por error, podrá apelar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación, mediante los datos de contacto de la Sección 21, aportando la información de su cuenta y una explicación. El Operador revisará y responderá dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la apelación. La apelación no afecta la adopción de medidas provisionales por parte del Operador conforme a lo exigido por la ley.

Capítulo 10. Propiedad intelectual

10.1Los derechos de autor, los derechos de marca y demás derechos de propiedad intelectual sobre el servicio y la totalidad de su contenido, incluidos el software, el código fuente, el diseño de la interfaz, la lógica de interacción, los nombres de marca, los signos distintivos, las apariencias de los compañeros, las personalidades de los compañeros, los timbres de voz, los textos, las imágenes y los materiales de audio, pertenecen al Operador o a los respectivos titulares de los derechos.

10.2Salvo lo expresamente permitido en el presente Acuerdo, usted no podrá copiar, modificar, crear obras derivadas, descompilar, distribuir, vender, alquilar, prestar, sublicenciar ni explotar de cualquier otra forma cualquier parte del servicio.

10.3Su contenido: el contenido que usted aporte mediante la creación de compañeros personalizados, la carga de avatares, la grabación de voz o el envío de mensajes (en adelante, el «contenido del usuario») sigue siendo de su propiedad. Por el presente, usted otorga al Operador una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, traducir y dar formato a dicho contenido del usuario con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio, así como para utilizarlo a fin de generar datos estadísticos desidentificados. Dicha licencia termina dentro de un plazo razonable después de que usted elimine el contenido o cierre su cuenta, salvo las copias que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir el presente Acuerdo, y los datos agregados respecto de los cuales ya no sea posible identificarle.

10.4Usted declara y garantiza que: posee derechos legítimos sobre el contenido del usuario o ha obtenido todas las autorizaciones necesarias; el contenido del usuario no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos sobre la voz, derechos de privacidad ni otros derechos de terceros; y el contenido del usuario no contraviene la ley ni el presente Acuerdo.

10.5Salida de IA: en la medida permitida por la ley aplicable, usted puede usar las conversaciones y la voz que el servicio genere para usted con fines personales y no comerciales. El Operador no reclama derechos de autor sobre la salida de IA, pero tampoco garantiza que dicha salida sea susceptible de derechos de autor o sea única.

10.6Denuncias de derechos de autor (DMCA): si usted considera que el contenido del servicio infringe sus derechos de autor, envíe al agente de derechos de autor designado por el Operador una notificación que cumpla los requisitos de la sección 512(c)(3) de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (Digital Millennium Copyright Act), que incluya: la identidad y los datos de contacto del titular de los derechos, la identificación de la obra protegida, la ubicación del contenido presuntamente infractor, una declaración de buena fe sobre el uso no autorizado, una declaración de que el contenido de la notificación es exacto y de que usted está autorizado para actuar en nombre del titular (bajo pena de perjurio), y su firma. Agente de derechos de autor: Tao Huang, correo electrónico hallo.uooda@gmail.com. El Operador designa a dicho agente para recibir notificaciones de supuestas infracciones conforme al artículo 512(c)(2) del Título 17 del Código de los Estados Unidos. Tras recibir una notificación válida, el Operador retirará o bloqueará sin demora el contenido presuntamente infractor y remitirá la notificación a quien lo haya subido, quien podrá presentar una contranotificación que cumpla la sección 512(g). El Operador cancelará las cuentas de los infractores reincidentes.

10.7Comentarios: si usted envía al Operador sugerencias de funciones, ideas de mejora, informes de errores u otros comentarios, usted acepta que el Operador puede usar dichos comentarios de forma gratuita y sin restricciones, sin pagarle remuneración alguna y sin asumir obligación de confidencialidad. Ello no implica que el Operador adquiera la propiedad del contenido del usuario.

Capítulo 11. Servicios de terceros

11.1El servicio depende de productos y servicios proporcionados por terceros o incluye enlaces a ellos, incluidas las tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play y otras tiendas de aplicaciones que puedan integrarse en el futuro), la infraestructura en la nube, los servicios de modelos de inteligencia artificial, los servicios de reconocimiento y síntesis de voz, los servicios de notificaciones push y los servicios de ubicación por IP.

11.2Dichos servicios de terceros son proporcionados por sus respectivos operadores, quienes son responsables de ellos. Al usarlos, usted también debe cumplir sus términos y políticas de privacidad.

11.3El Operador no es responsable de la disponibilidad, la seguridad, el cumplimiento normativo ni la conducta de los terceros. El Operador no incurre en incumplimiento contractual por las anomalías del servicio causadas por la interrupción, el cambio, la falla o la filtración de datos de un servicio de terceros, pero realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o proporcionar una alternativa.

11.4La lista específica de terceros y las finalidades de la compartición se detallan en la sección 5 de la Política de privacidad y en la sección 2 del Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos. El Operador puede cambiar de proveedores y lo notificará conforme a la sección 15.1.

Capítulo 12. Exención de responsabilidad

12.1En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio se proporciona «tal cual» (AS IS) y «según disponibilidad» (AS AVAILABLE). El Operador no otorga ninguna garantía expresa o implícita, incluidas, sin carácter limitativo, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, integridad, fiabilidad, seguridad, funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores.

12.2El Operador no garantiza que: (a) el servicio satisfaga todas sus necesidades; (b) el servicio no se interrumpa, no sufra demoras ni errores; (c) todos los defectos sean corregidos; (d) los resultados de IA sean exactos, completos, apropiados o no infractores; (e) cualquier información obtenida a través del servicio sea confiable; (f) los recuerdos, las preferencias o la personalidad de un compañero permanezcan sin cambios en momento alguno.

12.3Usted comprende y acepta que utiliza el servicio bajo su propio riesgo. Todo contenido que descargue u obtenga del servicio corre por su cuenta y riesgo, y cualquier daño al dispositivo o pérdida de datos causados por la descarga son responsabilidad de usted.

12.4Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas ni la limitación de los derechos legales de los consumidores. Cuando dicha legislación le resulte aplicable, las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican únicamente en la máxima medida permitida por la ley y no afectan los derechos que usted tiene conforme a la ley y que no pueden renunciarse.

12.5Experiencia emocional y salud mental: usted comprende y acepta que la interacción con un compañero de IA puede provocar reacciones emocionales. El Operador no garantiza ninguna experiencia interactiva ni efecto emocional en particular, y no es responsable de las alteraciones del estado de ánimo, la dependencia emocional, las expectativas frustradas, el malestar psicológico o las creencias equivocadas sobre un compañero que se deriven de su uso del servicio. El servicio no constituye psicoterapia, asesoramiento psicológico, intervención en crisis ni servicio de desintoxicación, y no sustituye la ayuda profesional. Si usted se encuentra en crisis psicológica o en riesgo de autolesionarse, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia o con una línea de crisis de su localidad (la página «líneas de ayuda locales» de la aplicación incluye números de algunas regiones), o consulte a una organización profesional.

12.6Disponibilidad: el Operador no asume ningún compromiso ni otorga ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) respecto de la disponibilidad, el tiempo de respuesta o el tiempo de actividad del servicio. Algunas o todas las funciones del servicio pueden suspenderse, restringirse o darse por terminadas por mantenimiento, actualizaciones, cambios en servicios de terceros, razones de costo o por las condiciones operativas de un operador individual.

12.7El Operador no garantiza que un compañero «recuerde» u «olvide» algo. La longitud del contexto, las actualizaciones del modelo, la depuración de datos y las políticas de seguridad pueden provocar que los recuerdos de un compañero cambien o se pierdan.

Capítulo 13. Limitación de responsabilidad

13.1En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo, ejemplar o consecuente, ni de la pérdida de utilidades, la pérdida de ingresos, la pérdida de crédito comercial, la pérdida de datos, la interrupción del negocio, la pérdida de oportunidades, la pérdida de beneficios esperados, el daño emocional o el daño moral, que se deriven de cualquiera de los siguientes supuestos, ya sea que la reclamación se funde en contrato, en responsabilidad extracontractual, en responsabilidad objetiva o en cualquier otra teoría, y con independencia de que se haya advertido o no al Operador de la posibilidad de tales daños:

(a)su uso o su imposibilidad de usar el servicio;

(b)su confianza en la información o el contenido obtenidos a través del servicio;

(c)la conducta de terceros, la interrupción de servicios de terceros o las fallas de internet;

(d)la vulneración de datos derivada del acceso o uso no autorizado de los sistemas del Operador (salvo cuando este incurra en falta);

(e)la eliminación de recuerdos de compañeros, historial de chat o datos de compañeros personalizados de conformidad con este Acuerdo.

13.2En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Operador frente a usted derivada de este Acuerdo o del servicio no excederá la mayor de las siguientes cantidades: (a) el monto que usted haya pagado efectivamente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; y (b) 100 dólares estadounidenses.

13.3Las limitaciones de las Secciones 12 y 13 no se aplican a: (a) la conducta indebida intencional o la negligencia grave del Operador; (b) lesiones personales o daños reales a bienes muebles o inmuebles; (c) la responsabilidad que la ley disponga expresamente que no puede limitarse o excluirse; (d) los derechos que la ley confiere a los consumidores y que no pueden renunciarse.

13.4Salvo que la ley disponga imperativamente lo contrario, cualquier reclamación que usted presente contra el Operador derivada de este Acuerdo o del servicio deberá presentarse dentro del plazo de 1 año contado desde que surja la causa de la acción; si no se presenta dentro de dicho plazo, se tendrá por renunciada.

13.5Las controversias entre usted y otros usuarios o terceros derivadas del uso del servicio deberán ser resueltas por usted, y el Operador no asume responsabilidad solidaria.

Capítulo 14. Indemnización

14.1Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne al Operador frente a cualquier reclamación, acción, investigación, pérdida, responsabilidad, costo y gasto de terceros (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de cualquiera de los siguientes supuestos:

(a)su incumplimiento de este Acuerdo o de sus anexos;

(b)su violación de cualquier ley aplicable o infracción de derechos de terceros;

(c)el contenido de usuario que usted proporcione, incluidos el texto de personalidad que introduzca para un compañero personalizado, los avatares que cargue y las muestras de voz que grabe;

(d)su uso del servicio, incluida cualquier reclamación de un tercero respecto del contenido de IA que usted genere a través del servicio;

(e)la divulgación o difusión por su parte de contenido del servicio a terceros en contravención de este Acuerdo.

14.2Tenemos derecho, a nuestra elección, a participar en la defensa de cualquier reclamación. Sin nuestro consentimiento por escrito, usted no deberá celebrar ningún acuerdo transaccional ni hacer manifestación alguna de responsabilidad respecto de una reclamación en la que participemos.

14.3Si surge una reclamación del tipo descrito en la cláusula anterior, tendremos derecho a exigir que usted asuma la defensa o, cuando asumamos nosotros mismos la defensa, a exigir que usted nos proporcione la cooperación y la información necesarias.

Capítulo 15. Cambios, terminación y supervivencia

15.1Cambios al Acuerdo: podemos revisar el presente Acuerdo debido a cambios legislativos, requisitos regulatorios, ajustes a las funciones del producto o necesidades operativas. Respecto de los cambios sustanciales (incluidos los que afecten sus derechos, obligaciones, cargos o la resolución de controversias), se lo informaremos al menos 30 días antes de que entren en vigor mediante un aviso destacado dentro de la aplicación y el correo electrónico registrado en su cuenta. Si usted continúa usando el servicio después de que un cambio entre en vigor, se entenderá que acepta el Acuerdo revisado; si no lo acepta, podrá dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta antes de que entre en vigor.

15.2Los cambios no sustanciales (como la redacción, la numeración de las cláusulas o la actualización de los datos de contacto) podrán entrar en vigor de inmediato y los publicaremos en la aplicación.

15.3Usted podrá dejar de usar el servicio en cualquier momento y cerrar su cuenta conforme a la cláusula 3.7.

15.4Podremos dar por terminado el presente Acuerdo o dejar de prestar el servicio en los siguientes supuestos: (a) usted incumple de manera sustancial el presente Acuerdo y no lo subsana dentro de los 15 días siguientes a la notificación; (b) la ley o un requisito regulatorio así lo exigen; (c) dejamos de operar el servicio; (d) la fuerza mayor o la terminación de un servicio de terceros impide continuar prestando el servicio.

15.5Si decidimos dejar de prestar el servicio, en todo o en parte, lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación. Los periodos de suscripción ya pagados y aún no utilizados se atenderán mediante uno de tres medios: prorrogar el plazo del servicio, reembolsar el importe correspondiente en proporción a los días no utilizados o proporcionar un servicio alternativo equivalente; el medio específico lo determinaremos nosotros según el motivo y el alcance del cese, y los reembolsos se realizarán a través del canal de pago original o del procedimiento de la tienda de aplicaciones. Los puntos sin caducidad terminan junto con el servicio cuando este cesa, y en el aviso de cese explicaremos cómo se manejarán. La presente cláusula no se aplica a la terminación derivada de su incumplimiento.

15.6Una vez terminado el presente Acuerdo, continuarán vigentes las siguientes disposiciones: la cláusula 4 (Información personal), la cláusula 5 (Declaraciones sobre el contenido de IA), la cláusula 10 (Propiedad intelectual), la cláusula 12 (Exención de responsabilidad), la cláusula 13 (Limitación de responsabilidad), la cláusula 14 (Indemnización), la cláusula 17 (Resolución de controversias), la cláusula 18 (Disposiciones generales) y la cláusula 19 (Términos de las tiendas de aplicaciones).

Capítulo 16. Controles de exportación y sanciones

16.1Usted declara y garantiza que: (a) no se encuentra en un país o región sujeto a sanciones integrales o embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos; (b) no figura en la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) del Departamento del Tesoro, en la Lista de Personas Denegadas del Departamento de Comercio ni en ninguna otra lista aplicable de transacciones restringidas; (c) no utilizará el servicio para ningún fin prohibido por las normas de control de exportaciones, incluidas las armas nucleares, las armas químicas, las armas biológicas, la tecnología de misiles o los usos militares no autorizados.

16.2Si usted infringe esta cláusula, el Operador tendrá derecho a terminar el servicio de inmediato y sin reembolso alguno.

Capítulo 17. Resolución de controversias y arbitraje

17.1Negociación informal: las partes deberán procurar en primer lugar resolver mediante negociación amistosa cualquier controversia, reclamación o conflicto que surja de este Acuerdo o del servicio (en adelante, la «controversia»). La parte que pretenda plantear una controversia deberá enviar a la otra un aviso por escrito en el que indique la naturaleza de la controversia, los hechos y la reparación solicitada. El aviso se envía a la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 21. Las partes negociarán de buena fe dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso.

17.2Arbitraje: si la controversia no se resuelve dentro de los 30 días, salvo lo dispuesto en la cláusula 17.5, se someterá a arbitraje final y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a su Reglamento de Arbitraje para Consumidores. La sede del arbitraje es Wilmington, Delaware, Estados Unidos, o, a elección de usted, el condado en el que usted resida. El arbitraje podrá realizarse mediante examen documental, por teléfono o por videoconferencia, y la procedencia de una audiencia presencial se determinará conforme al Reglamento de la AAA. El idioma del arbitraje es el inglés.

17.3Facultades del árbitro: el árbitro podrá conceder una reparación individual equivalente a la disponible ante los tribunales, incluida la indemnización por daños y perjuicios y las medidas cautelares, con sujeción a las limitaciones de la cláusula 13. El árbitro no podrá conceder reparaciones aplicables a un procedimiento colectivo o representativo. El laudo es definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

17.4Renuncia a acciones colectivas y al arbitraje colectivo: en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted y el Operador acuerdan que las controversias solo se plantearán y resolverán a título individual, y que ninguna de las partes podrá participar como demandante ni como miembro de una clase en ninguna acción colectiva, arbitraje colectivo, acción privada en calidad de fiscal general ni procedimiento representativo, ni acumular controversia alguna con la controversia de otro usuario. Ambas partes renuncian a todo derecho a un juicio por jurado.

17.5Excepciones: (a) cualquiera de las partes podrá plantear una controversia ante un tribunal de reclamos menores cuando la controversia cumpla el umbral de competencia de dicho tribunal; (b) cualquiera de las partes podrá solicitar a un tribunal competente una medida cautelar provisional o definitiva para proteger su propiedad intelectual o impedir accesos no autorizados, y dicha solicitud no estará sujeta al acuerdo de arbitraje previsto en esta cláusula; (c) usted podrá presentar una queja ante la agencia de protección al consumidor de su estado o provincia; (d) los residentes de las regiones enumeradas en la cláusula 20 podrán buscar remedios conforme a la ley local en los supuestos en que esta cláusula no resulte aplicable.

17.6Derecho de exclusión de 30 días: usted puede excluirse de la cláusula de arbitraje y de renuncia a acciones colectivas de esta sección mediante aviso escrito enviado a la dirección de correo electrónico indicada en la Sección 21 dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que acepte por primera vez este Acuerdo. El aviso deberá incluir su nombre, la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y una declaración clara de que se excluye del arbitraje. La exclusión no afecta la validez de las demás disposiciones de este Acuerdo; si usted no se excluye dentro de dicho plazo, esta sección continuará vigente.

17.7Divisibilidad: si la cláusula de renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.4 se declara inejecutable, las Secciones 17.2 a 17.6 quedarán nulas en su totalidad y la controversia deberá resolverse ante un tribunal competente; las demás disposiciones de este Acuerdo continuarán vigentes.

17.8Ley aplicable: este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. El arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (FAA). Esta sección no afecta los derechos imperativos de protección al consumidor que usted tenga conforme a la ley de su lugar de residencia.

17.9Esta sección continuará vigente después de que usted deje de usar el servicio o cierre su cuenta.

Capítulo 18. Disposiciones generales

18.1Acuerdo íntegro: este Acuerdo y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio y sustituyen todas las comunicaciones, manifestaciones y convenios previos, orales o escritos, sobre la misma materia.

18.2Divisibilidad: si alguna disposición de este Acuerdo se declara nula o inejecutable, se modificará en la medida mínima necesaria para dar efecto a su intención original; si no puede modificarse de ese modo, se eliminará y las demás disposiciones continuarán vigentes.

18.3No renuncia: la falta de ejercicio o el ejercicio tardío, por parte del Operador, de cualquier derecho conforme a este Acuerdo no constituye renuncia a dicho derecho. Toda renuncia deberá constar por escrito.

18.4Cesión: usted no podrá ceder este Acuerdo ni sus derechos y obligaciones conforme al mismo sin el consentimiento escrito del Operador. El Operador podrá ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, o cuando la ley lo exija, y el cesionario deberá asumir las obligaciones conforme a este Acuerdo.

18.5Avisos: el Operador podrá enviarle avisos mediante notificación dentro de la aplicación, ventana emergente, la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o un aviso en el sitio web, y dichos avisos se tendrán por notificados en la fecha de su envío. Los avisos legales que usted envíe al Operador deberán remitirse a la dirección de correo electrónico indicada en la Sección 21.

18.6Fuerza mayor: el Operador no será responsable de ningún incumplimiento ni retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, guerra, ataques terroristas, epidemias, actos de gobierno, ciberataques, fallas de la infraestructura de telecomunicaciones o interrupciones de servicios de terceros, pero realizará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento una vez superado el evento.

18.7Idioma: prevalece la versión en inglés de este Acuerdo. El Operador podrá proporcionar traducciones a otros idiomas únicamente para comodidad de lectura; cuando una traducción difiera de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

18.8Los encabezados de las Cláusulas son únicamente para facilidad de lectura y no afectan la interpretación de las disposiciones.

18.9Sin terceros beneficiarios: salvo Apple y Google, según lo previsto expresamente en la Cláusula 19, el presente Acuerdo no crea ningún derecho en favor de terceros beneficiarios.

18.10Usuarios gubernamentales: si usted es una agencia del gobierno federal de los Estados Unidos, el servicio constituye un «producto comercial» y «software de cómputo comercial» según la definición del 48 C.F.R. §2.101, y se proporciona a los usuarios finales gubernamentales únicamente con los derechos otorgados por el presente Acuerdo.

18.11Naturaleza de desarrollador individual: el Operador es un desarrollador individual, sin sucursales y sin representante local ni agente (excepto en las regiones en que la ley exija lo contrario; véase la Cláusula 20). Las obligaciones derivadas del presente Acuerdo son asumidas personalmente por el Operador.

Capítulo 19. Términos de las tiendas de aplicaciones

19.1Generalidades: esta aplicación se distribuye a través de Apple App Store y Google Play, y en el futuro podría distribuirse a través de otras tiendas de aplicaciones. Independientemente de la tienda a través de la cual obtenga la aplicación, el presente Acuerdo se celebra entre usted y el Operador, y el operador de la tienda no es parte del presente Acuerdo. Usted queda obligado por los términos propios de dicha tienda. Cuando la presente Cláusula y esos términos de la tienda difieran respecto de una misma materia, los términos de la tienda prevalecerán en esa materia y las demás disposiciones del presente Acuerdo continuarán vigentes.

19.2Términos adicionales cuando la aplicación se obtiene a través de Apple App Store:

(a)el presente Acuerdo se celebra únicamente entre usted y el Operador, y no con Apple Inc. («Apple»);

(b)Apple no tiene obligación alguna de proporcionar servicios de mantenimiento ni soporte técnico para esta aplicación;

(c)la responsabilidad por las garantías respecto de esta aplicación corresponde al Operador. Si la aplicación no cumple con cualquier garantía aplicable, usted podrá notificar a Apple y Apple reembolsará el precio que usted haya pagado por la aplicación (si lo hubiere) de conformidad con la ley aplicable; en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de esta aplicación;

(d)el Operador, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación de usted o de un tercero relacionada con esta aplicación, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones de que la aplicación no cumple con los requisitos legales o regulatorios aplicables y las reclamaciones conforme a las leyes de protección al consumidor, privacidad o similares;

(e)el Operador, y no Apple, es responsable de investigar, defender, resolver y asumir cualquier reclamación de un tercero en la que se sostenga que esta aplicación, o el uso que usted haga de ella, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero;

(f)usted declara y garantiza que no se encuentra en un país sujeto a embargo por el gobierno de los Estados Unidos ni designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de personas cuyas transacciones el gobierno de los Estados Unidos prohíbe o restringe;

(g)al usar esta aplicación, usted deberá cumplir con las reglas de uso aplicables de los Términos y condiciones de Apple Media Services. Usted reconoce que Apple es un tercero beneficiario de este Acuerdo y que Apple tiene derecho (y se considera que ha aceptado ese derecho) a hacer valer este Acuerdo en su contra.

19.3Términos adicionales cuando la aplicación se obtiene a través de Google Play:

(a)este Acuerdo se celebra únicamente entre usted y el Operador, y no con Google LLC ni sus sociedades afiliadas («Google»);

(b)Google no tiene obligación de proporcionar mantenimiento, soporte técnico ni garantía alguna respecto de esta aplicación, y tampoco es responsable de su contenido, disponibilidad o cumplimiento;

(c)el uso de esta aplicación también está sujeto a las disposiciones de los Términos del servicio de Google Play y del Acuerdo de distribución para desarrolladores de Google Play que resulten aplicables a los usuarios finales;

(d)los pagos y reembolsos realizados a través de Google Play son gestionados por Google conforme a su política de reembolsos y sus reglas de liquidación. El Operador no tiene facultad para iniciar ni decidir un reembolso de Google Play en nombre de Google, ni para prometer reembolso alguno, y no asume obligación alguna respecto del resultado de los reembolsos; las controversias que surjan entre usted y Google en materia de reembolsos deberán presentarse ante Google;

(e)usted reconoce que Google es un tercero beneficiario de este Acuerdo y que Google tiene derecho a hacer valer este Acuerdo en su contra.

19.4Las principales diferencias entre las dos tiendas: las rutas específicas para la gestión de suscripciones, la cancelación, los reembolsos y la eliminación de cuenta varían según la tienda que utilice, y se rigen por la página de compra y las instrucciones oficiales de dicha tienda.

(a)gestión y cancelación de suscripciones: en iOS, «Ajustes» → «Cuenta de Apple» en la parte superior → «Suscripciones»; en Android, Google Play Store → avatar en la esquina superior derecha → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones»;

(b)reembolsos: son revisados de forma independiente por la tienda conforme a su política de reembolsos; el Operador no tiene facultad para iniciar ni decidir uno en nombre de la tienda, ni formula promesa alguna de que se conceda un reembolso; el punto de acceso específico y la política se rigen por las instrucciones oficiales de la tienda (Sección 8.9);

(c)eliminación de cuenta y datos: puede iniciarse dentro de la aplicación en ambas plataformas. Asimismo, de conformidad con la política de eliminación de cuentas de Google Play, el Operador también proporciona un punto de acceso para solicitar la eliminación en una página web designada;

(d)Regiones de precios y alcance de los productos: la configuración de los productos puede variar entre las dos tiendas y se rige por lo que muestre la página de compra de cada una.

19.5Las tiendas no son parte de este Acuerdo. Salvo lo previsto expresamente en esta Sección, el operador de una tienda no asume obligación alguna frente a usted derivada de la distribución de esta aplicación, ni participa en la tramitación de controversias entre usted y el Operador.

19.6Retiro de una tienda o cese de la distribución: si la aplicación se retira de una tienda por cualquier motivo, ello no afecta a que los usuarios que ya la hayan instalado continúen usándola en la medida permitida por las reglas de esa tienda, pero es posible que usted no pueda obtener actualizaciones ni reinstalarla. El Operador dará aviso previo, dentro de un alcance razonable, conforme a la Sección 15.5.

19.7Cuando las reglas obligatorias de una tienda entren en conflicto con este Acuerdo y no puedan conciliarse, las reglas de esa tienda prevalecerán en el asunto en conflicto, y las demás disposiciones de este Acuerdo continuarán vigentes.

Capítulo 20. : Disposiciones complementarias para regiones específicas

Esta Sección se aplica a los residentes de las regiones de servicio enumeradas en la Sección 1.5. Cuando otras disposiciones de este Acuerdo entren en conflicto con esta Sección, esta Sección prevalecerá para los usuarios de esa región. Esta Sección no excluye ni limita ningún derecho del consumidor que no pueda renunciarse conforme a la ley local; cuando se determine que otras disposiciones de este Acuerdo exceden los límites permitidos por la ley local, se tendrán por no convenidas respecto de los usuarios de esa región.

20.1 Disposiciones generales (aplicables a todas las regiones de servicio)

20.1.1Plazos de reflexión y derechos de retractación: cuando la ley local le otorgue el derecho de cancelar o retractarse de un pedido sin causa dentro de un plazo determinado (por ejemplo, el derecho de retractación de 7 días en Corea, el plazo de reflexión de 7 días en Taiwán, China, el derecho de retractación de 5 días en Colombia, el derecho de revocación de 10 días en Argentina, el derecho de retractación de 10 días en Chile y el plazo de reflexión de 5 días hábiles en Sudáfrica), ese derecho no queda limitado por ninguna disposición de este Acuerdo. Los productos de pago de este servicio son todos contenidos digitales cuya prestación comienza inmediatamente después del pago; conforme a la excepción prevista en dichas leyes para los contenidos digitales cuya prestación ya ha comenzado, dichos derechos generalmente dejan de aplicarse una vez que usted ha consentido y ha comenzado a usar el contenido (Sección 8.10.2). Si se discute si tales derechos resultan aplicables, prevalecerán las disposiciones imperativas de la ley local.

20.1.2Cláusulas predispuestas: cuando la ley local prevea la revisión o la nulidad de las cláusulas predispuestas (por ejemplo, la Ley de Regulación de Términos y Condiciones de Corea, el artículo 11-1 de la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán, China, y normas similares de Israel y de la Unión Europea), toda disposición de este Acuerdo que no cumpla dichos requisitos no se aplicará en esa región.

20.1.3Idioma: la versión en inglés del presente Acuerdo prevalece. Cuando la legislación local exija que un contrato de consumo se celebre en el idioma local o que se proporcione una versión en el idioma local, el Operador proporcionará una traducción, dentro de un alcance razonable, a su solicitud; cuando la legislación local exija de manera obligatoria que prevalezca la versión en el idioma local, para los usuarios de esa región prevalecerá la versión en el idioma local; si aún no se dispone de una versión en el idioma local, usted podrá aplazar su aceptación y contactar al Operador para solicitarla. Los requisitos específicos se establecen en la cláusula 20.21.

20.1.4Reclamaciones: usted podrá presentar reclamaciones ante un organismo local de protección al consumidor o una autoridad reguladora, y ese derecho no está limitado por el acuerdo de arbitraje de la cláusula 17 del presente Acuerdo.

20.2 Estados Unidos

20.2.1Ámbito federal: el Operador cumple con la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission Act) sobre actos o prácticas injustos o engañosos, con la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA), en lo relativo a la comercialización con opción negativa, y con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). El Servicio no está dirigido a usuarios menores de 18 años; la mayoría de edad es de 19 años en estados como Alabama y Nebraska y de 21 años en Misisipi, y los usuarios que residan en dichos estados se regirán por la norma de ese estado.

20.2.2Leyes estatales de privacidad: si usted reside en un estado con una ley integral de privacidad vigente, como California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky o Rhode Island, usted goza de los derechos que la ley de ese estado le confiere: derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, oposición a la publicidad dirigida y al perfilado (profiling, es decir, el análisis o la predicción automatizados de características personales), y de apelación. El Servicio no ofrece publicidad dirigida ni adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos respecto de usted con base en dicho análisis; si usted desea que el Operador deje de llevar a cabo la comprensión de sus conversaciones, podrá eliminar el historial de chat y la memoria de IA conforme a la cláusula 7.11. El canal unificado para el ejercicio de estos derechos se establece en las cláusulas 9 y 10 de la Política de privacidad.

20.2.3Renovación automática: de conformidad con la Ley de Renovación Automática de California (Bus. & Prof. Code §17600 y siguientes, incluida la modificación AB 2863 de 2024), la Ley de Comercio General de Nueva York §527-a, la Ley de Renovación Automática de Contratos de Illinois y las leyes de estados como Minnesota, el Operador proporciona una divulgación clara y destacada antes de realizar el cobro, obtiene el consentimiento expreso, proporciona un método de cancelación igual de sencillo que el medio de suscripción y notifica con antelación los cambios sustanciales en el precio o el servicio.

20.2.4Biometría: si usted reside en el estado de Illinois, se aplica la Ley de Privacidad de la Información Biométrica (BIPA); si reside en el estado de Texas, se aplica CUBI; si reside en el estado de Washington, se aplica RCW 19.375. Para conocer el aviso específico y el consentimiento por escrito, consulte la cláusula 2 del Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz.

20.2.5Shine the Light de California (Código Civil §1798.83): el Operador no divulga su información personal a terceros para fines de mercadotecnia directa de dichos terceros. Si desea una confirmación por escrito, presente su solicitud conforme a la cláusula 21.

20.2.6Arbitraje: si usted es residente de Estados Unidos, se aplica el acuerdo de arbitraje de la Sección 17, pero usted conserva el derecho de demandar ante el tribunal de reclamos menores, de presentar quejas ante un regulador estatal o federal y de optar por no participar en el arbitraje conforme a la Sección 17.6 dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación.

20.3 Canadá

20.3.1El Operador trata los datos personales de los residentes de Canadá de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y las leyes provinciales de privacidad. Los mensajes electrónicos comerciales se envían de conformidad con la Ley Antispam de Canadá (CASL); cada mensaje contiene la identidad del remitente, la dirección postal y un mecanismo de baja, y la baja surte efecto dentro de los 10 días hábiles.

20.3.2Derecho de la competencia: el Operador cumple la Ley de Competencia en materia de comercialización con opción negativa y divulgación de precios; los precios promocionales deben ser reales y los precios de renovación deben indicarse claramente en la página de confirmación.

20.3.3Quebec: los residentes de Quebec conservan todos los derechos conferidos por el Código Civil de Quebec y la Ley de Protección al Consumidor, incluido el derecho a cancelar un contrato de renovación automática antes de la renovación, a exigir la divulgación por escrito y a hacer valer sus derechos cuando el texto del contrato no cumpla los requisitos de la Carta de la Lengua Francesa. De conformidad con la Ley 96 (Bill 96), cuando la ley de Quebec exija que un contrato se celebre en francés, el Operador proporcionará una versión en francés a solicitud de usted; usted podrá aplazar su aceptación hasta que se disponga de una versión en francés.

20.3.4Si usted reside en Canadá, el acuerdo de arbitraje de la Sección 17 no le impide presentar quejas ante un regulador provincial, demandar ante un tribunal de reclamos menores ni ejercer otros derechos legales que no puedan renunciarse.

20.4 Australia

Nada en este Acuerdo excluye, restringe ni modifica ninguna garantía al consumidor que le confiera el Anexo 2 de la Ley del Consumidor de Australia (ACL). El servicio del Operador conlleva garantías que no pueden excluirse conforme a la ACL, incluidas las de que el servicio se prestará con el debido cuidado y habilidad, que será razonablemente apto para el fin descrito y que será de calidad aceptable. Si el servicio no cumple dichas garantías, usted tiene derecho a exigir que el servicio se preste nuevamente, a un reembolso o a una compensación; las exclusiones y limitaciones de las Secciones 12 y 13 no afectan dichos derechos. El Operador también trata los datos personales de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 y sus enmiendas de 2024.

20.5 Nueva Zelanda

Nada en este Acuerdo excluye ni restringe los derechos que le confieren la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) y la Ley de Comercio Justo de 1986 (Fair Trading Act 1986). Si el servicio no alcanza la calidad aceptable exigida por la Ley de Garantías al Consumidor, usted tiene derecho a una reparación. El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Privacidad de 2020.

20.6 Singapur

20.6.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA), lo que incluye obtener el consentimiento, notificar los fines, ofrecer canales de acceso y rectificación y cumplir las disposiciones del Registro «No llamar» (DNC).

20.6.2Conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) (CPFTA), las cláusulas injustas de este Acuerdo no obligan a los consumidores. El periodo de reflexión previsto en la CPFTA no se aplica al contenido digital cuya prestación ya ha comenzado.

20.6.3En caso de controversia, usted puede solicitar la mediación de la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE).

20.7 Japón

20.7.1Conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas, el Operador publica en la página «特定商取引法に基づく表記» dentro de la aplicación: el nombre del vendedor (Tao Huang), el nombre del responsable de las operaciones, la dirección y el número de teléfono (disponibles a solicitud), los datos de contacto (hallo.uooda@gmail.com), el precio de venta (impuestos incluidos, conforme a lo que se muestra en la página de compra), la forma y el momento de pago (a través de Apple App Store o Google Play, conforme a las reglas de cada tienda), el momento de entrega del producto (de forma inmediata una vez completado el pago) y las condiciones de devolución y cancelación (el contenido digital, en principio, no admite devolución una vez proporcionado; la suscripción puede cancelarse en cualquier momento, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de los Términos de suscripción y facturación).

20.7.2Conforme a la Ley de Servicios de Pago (資金決済法) y sus normas sobre instrumentos de pago prepagados: los Paquetes de puntos ofrecidos en Japón son instrumentos de pago prepagados, y sus puntos tienen un periodo de validez contado desde la fecha de compra, cuyo plazo específico se muestra en la página de compra, y la parte no utilizada al vencer el plazo caduca; conforme a lo exigido por dicha Ley, el Operador gestiona el monto emitido, conserva registros de los saldos no utilizados y cumple las obligaciones de declaración y depósito cuando se alcanzan los umbrales legales. Los puntos del paquete no están registrados a nombre de un titular, no pueden reportarse como perdidos, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

20.7.3Conforme a la Ley de Protección de la Información Personal, el Operador proporciona información personal a terceros fuera de Japón (proveedores de modelos y proveedores de servicios en la nube) sobre la base del consentimiento, y en la Política de privacidad se informa el país en que se encuentra el receptor, el régimen de protección de la información personal de dicho país y las medidas adoptadas por el receptor.

20.7.4Conforme a la Ley contra Primas Injustificables y Representaciones Engañosas, el Operador no realiza representaciones más favorables que el contenido real; los montos de puntos, las funciones disponibles y el número de compañeros que se muestran en la aplicación se sujetan a lo que efectivamente se proporciona.

20.7.5El servicio no constituye un «Servicio Continuo Especificado» en el sentido de la Ley de Transacciones Comerciales Específicas. El servicio no está dirigido a personas menores de 18 años.

20.8 Corea

20.8.1Conforme a la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc., publicamos en la aplicación la información del operador (nombre comercial, representante, datos de contacto y dirección del establecimiento) y las condiciones de la transacción. Salvo el contenido digital cuyo uso ya haya comenzado, usted puede retirar su pedido (청약철회) dentro de los 7 días siguientes al inicio de la suscripción; si no hemos divulgado la información del operador conforme a lo exigido por ley, no hemos proporcionado el texto del contrato o no hemos obtenido su confirmación, su derecho de retiro no está sujeto a dicho plazo. Respecto del contenido digital proporcionado de forma inmediata en virtud de este servicio, la página de compra indica de forma destacada que «el contenido se proporciona de forma inmediata y no puede retirarse una vez iniciado su uso», y al confirmar la compra usted otorga dicha confirmación respecto de tales cuestiones, a fin de cumplir los requisitos de dicha Ley para la excepción al derecho de retiro (artículo 8.10.2).

20.8.2Conforme a la Ley de Protección de Información Personal (PIPA), la transferencia transfronteriza de información personal requiere que se le notifique y que usted consienta; la Política de privacidad establece los destinatarios, los elementos transferidos, las finalidades, los plazos de conservación y la forma de negarse.

20.8.3Conforme a la Ley de Etiquetado y Publicidad Justos, no realizamos declaraciones falsas o exageradas respecto de los resultados del servicio.

20.8.4Conforme a la Ley de Fomento de la Industria de Contenidos y la Ley de Protección de Niños y Adolescentes, el servicio está etiquetado como disponible para personas de 19 años o más (la mayoría de edad en Corea es de 19 años), y aplicamos medidas de verificación de edad y de identidad conforme a lo exigido por dicha Ley.

20.8.5Las disputas pueden someterse a mediación ante la Agencia de Consumidores de Corea (한국소비자원) o el Comité de Mediación de Disputas de Comercio Electrónico (전자거래분쟁조정위원회).

20.9 Taiwán, China

20.9.1Conforme al artículo 19 de la Ley de Protección al Consumidor, usted tiene un plazo de desistimiento de 7 días a partir de la recepción del bien o servicio, durante el cual puede resolver el contrato sin expresión de causa. Respecto del contenido digital proporcionado en virtud de este servicio, si usted ha consentido y comenzado a utilizarlo, se aplica la excepción razonable prevista en el párrafo 2 de dicho artículo y en el artículo 19-2; la página de compra informa previamente que dicho contenido digital se proporciona de forma inmediata y que el plazo de desistimiento no se aplica una vez iniciado su uso, y usted otorga dicho consentimiento al confirmar la compra. Para las reglas de cancelación y reembolso de la suscripción, consulte los artículos 8 y 9 de los Términos de suscripción y facturación.

20.9.2Conforme al artículo 11-1 de la Ley de Protección al Consumidor, cualquier disposición de este Acuerdo que contravenga el principio de buena fe y sea manifiestamente injusta para el consumidor es nula.

20.9.3Procesamos sus datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. Si surge una controversia de consumo, puede presentar una queja ante la autoridad local de protección al consumidor o ante el centro de servicio al consumidor (1950).

20.10 Hong Kong, China

20.10.1Procesamos los datos personales conforme a la Ordenanza de Protección de Datos Personales (Privacidad) (PDPO), incluida la limitación de la recolección conforme a los principios de protección de datos, la garantía de exactitud, la limitación de finalidad y de conservación, la adopción de medidas de seguridad y la provisión de canales de acceso y rectificación.

20.10.2De conformidad con la Ordenanza sobre Descripciones Comerciales (Cap. 362), el Operador no realiza descripciones comerciales falsas en cuanto a la naturaleza, el propósito, el precio o los efectos del servicio; de conformidad con la Ordenanza sobre el Suministro de Servicios (Términos Implícitos) (Cap. 457), el servicio debe suministrarse con cuidado y habilidad razonables.

20.10.3La legislación actualmente vigente en Hong Kong no establece un período de reflexión obligatorio para contenidos digitales. Si surge una controversia, usted puede presentar una queja ante el Consejo de Consumidores.

20.11 Tailandia

20.11.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (2019) (PDPA), lo que incluye obtener el consentimiento, notificar las finalidades y los plazos de conservación, habilitar canales para el ejercicio de los derechos de los titulares de datos y notificar las vulneraciones de datos conforme a la ley.

20.11.2De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor B.E. 2522 y la Ley de Protección al Consumidor (Núm. 2) en materia de ventas a distancia, el Operador divulga en tailandés la información exigida (nombre del operador, precio, métodos de pago y entrega, y condiciones de cancelación). Si la versión en tailandés aún no está disponible, usted puede contactar al Operador para solicitarla.

20.11.3Si surge una controversia, usted puede presentar una queja ante la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor (OCPB).

20.12 Malasia

20.12.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 (PDPA) y sus enmiendas de 2024, lo que incluye la notificación de vulneraciones, el nombramiento de un delegado de protección de datos (cuando se cumplen las condiciones legales) y las restricciones a la transferencia transfronteriza.

20.12.2De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de 1999 en materia de transacciones electrónicas, el Operador divulga el nombre del operador, los datos de contacto, la descripción de los bienes o servicios, el precio y el método de pago, así como las condiciones de cancelación y reembolso. Una vez proporcionado el contenido digital, por lo general no procede la devolución sin causa.

20.12.3Si surge una controversia, usted puede presentar una queja ante el Ministerio de Comercio Interior y Costo de Vida de Malasia (KPDN) o ante el Tribunal de Reclamaciones del Consumidor (Tribunal Tuntutan Pengguna).

20.13 Indonesia

20.13.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley Núm. 27 de 2022 sobre Protección de Datos Personales (UU PDP), lo que incluye obtener el consentimiento explícito, notificar las finalidades y los plazos de conservación, habilitar canales para el ejercicio de los derechos de los titulares de datos y notificar las vulneraciones conforme a la ley. La transferencia transfronteriza de datos personales se realiza según lo exigido por dicha Ley.

20.13.2De conformidad con la Ley N.º 8 de 1999 sobre Protección al Consumidor, el Operador divulga la información requerida en idioma indonesio. Si la versión en idioma indonesio aún no está disponible, puede contactar al Operador para solicitarla; puede postergar su aceptación hasta que los términos en idioma indonesio estén disponibles.

20.13.3Cuando el servicio constituya un operador de sistema electrónico en el sentido del Reglamento N.º 71 de 2019 del Ministerio de Comunicación e Informática (PMSE), el Operador cumple con la obligación de registro conforme a dicho Reglamento.

20.13.4Si surge una controversia, puede presentar su queja ante el organismo indonesio de protección al consumidor (BPKN) o ante la autoridad competente correspondiente.

20.14 Filipinas

20.14.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Privacidad de Datos de 2012 (Data Privacy Act, RA 10173) y sus normas de aplicación, incluidos la obtención del consentimiento, la notificación de las finalidades, la provisión de canales para el ejercicio de derechos y la garantía de seguridad. En caso de una violación de datos que deba reportarse conforme a la ley, el Operador notificará a la Comisión Nacional de Privacidad (NPC) y a los titulares de los datos afectados.

20.14.2Conforme a la Ley del Consumidor (RA 7394) y la Ley de Comercio Electrónico (RA 8792), el Operador divulga la información del prestador, los precios y las condiciones de la transacción, y no realiza declaraciones falsas ni engañosas sobre el servicio.

20.14.3Si surge una controversia, puede presentar su queja ante el Departamento de Comercio e Industria (DTI) o ante la Comisión Nacional de Privacidad (NPC).

20.15 México

20.15.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, y proporciona un aviso de privacidad en idioma español que señala las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, la forma de ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y la información sobre transferencias transfronterizas. La versión en español puede consultarse en la aplicación o solicitarse conforme a la Sección 21.

20.15.2Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Operador divulga el nombre y domicilio del prestador, el precio, la forma de pago y las condiciones de cancelación. Una vez proporcionado el contenido digital, por lo general no procede la devolución sin causa.

20.15.3Si surge una controversia, puede presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); el procedimiento de conciliación de PROFECO no se ve obstaculizado por la Sección 17 del presente Acuerdo.

20.16 Colombia

20.16.1El Operador trata los datos personales conforme a la Ley N.º 1581 de 2012 y el Decreto N.º 1377 de 2013, y registra en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) las bases de datos que deben registrarse por ley.

20.16.2Conforme a la Ley N.º 1480 de 2011 (estatuto de protección al consumidor), usted tiene derecho de retracto (derecho de retracto): puede retractarse sin causa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo respecto de los contenidos digitales cuya prestación ya se haya iniciado. Los productos de pago de este servicio son contenidos digitales cuya prestación comienza de inmediato tras el pago, por lo que, una vez que usted ha dado su consentimiento y ha comenzado a usarlos, dicho derecho por lo general ya no aplica (secciones 8.10.2 y 8.10.3).

20.16.3Si surge una controversia, usted puede presentar una queja o solicitar mediación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

20.17 Argentina

20.17.1El Operador trata los datos personales conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y da a conocer las condiciones de la transacción conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley N.º 26.361.

20.17.2Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho de revocación (derecho de revocación) dentro de los 10 días siguientes a la celebración del contrato, el cual puede ejercer sin expresar motivos y sin costo alguno, salvo respecto de los contenidos digitales cuya prestación ya se haya iniciado.

20.17.3Si surge una controversia, usted puede presentar una queja ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor o ante una asociación de consumidores local.

20.18 Chile

20.18.1Conforme a la Ley N.º 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores), usted tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la compra, el cual, conforme al artículo 3 bis de dicha Ley, no aplica a los contenidos digitales cuya prestación ya se haya iniciado.

20.18.2El Operador trata los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), incluidos los derechos de los titulares de los datos, el delegado de protección de datos (cuando se cumplan las condiciones legales) y las reglas de transferencia transfronteriza. Durante el período de transición previo a la entrada en vigor de dicha Ley, el Operador trata los datos conforme a la legislación vigente.

20.18.3Si surge una controversia, usted puede presentar una queja ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

20.19 Perú

20.19.1El Operador trata los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 29733 y su Reglamento, ha registrado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) las bases de datos que la ley exige registrar, y ofrece canales para el ejercicio de los derechos ARCO.

20.19.2De conformidad con el Código de Protección al Consumidor (n.º 29571), el Operador publica la información del prestador, el precio y las condiciones de pago y entrega. Una vez proporcionado el contenido digital, por lo general no procede la devolución sin causa.

20.19.3Si surge una controversia, usted puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

20.20 Sudáfrica

20.20.1De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor n.º 68 de 2008 (CPA), usted puede cancelar sin causa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del servicio (periodo de reflexión), excepto el contenido digital cuya prestación ya haya comenzado. Cuando el Operador no haya divulgado la información exigida por dicha Ley, su derecho de cancelación no estará sujeto a dicho plazo.

20.20.2El Operador trata la información personal de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal de 2013 (POPIA), incluidas las condiciones para el tratamiento lícito, el deber de notificación, las salvaguardas de seguridad y la notificación de brechas de datos al Regulador de Información (Information Regulator) conforme a la ley.

20.20.3Si surge una controversia, usted puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional del Consumidor (NCC), el ombudsman sectorial correspondiente o el Regulador de Información.

20.21 Versiones de idioma e índice de divulgaciones exigidas por ley

20.21.1Versiones oficiales vigentes: los Términos del servicio, la Política de privacidad, el Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos, los Términos de suscripción y facturación y el Acuerdo de creación de compañeros y clonación de voz se celebran en inglés, cuya versión prevalece, y podrán proporcionarse por separado traducciones a otros idiomas.

20.21.2Versiones en el idioma local: las siguientes leyes pueden exigir que el contrato o el aviso de privacidad se proporcionen en el idioma local: Quebec (francés, Bill 96), México (español, LFPDPPP), Indonesia (indonesio, UU PDP y la ley de protección al consumidor), Tailandia (tailandés, la ley de protección al consumidor), Corea (coreano, PIPA y la ley de comercio electrónico), Japón (japonés, la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas), Taiwán, China (chino), y Argentina, Colombia, Chile y Perú (español). El Operador proporciona la traducción correspondiente a solicitud de usted; hasta que la traducción esté disponible, usted puede aplazar su consentimiento y contactar al Operador para solicitarla. Cuando la ley local exija obligatoriamente que prevalezca la versión en el idioma local, para los usuarios de esa región prevalecerá la versión en el idioma local.

20.21.3Puntos de acceso a las divulgaciones exigidas por ley: el aviso conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas de Japón, la información del operador comercial de Corea y los accesos para la eliminación de cuentas de cada tienda se publican de forma conjunta en «Ajustes → Acerca de / Información legal» dentro de la aplicación o en las páginas web correspondientes.

20.21.4Esta cláusula no constituye un compromiso de cumplimiento para las regiones en las que aún no se proporciona una traducción. Si la ley de su región exige que el contrato se celebre en el idioma local y aún no hay una traducción disponible, no complete la compra; contacte al Operador y este se la proporcionará.

Capítulo 21. Contacto con el Operador

Si tiene alguna duda, comentario o inconformidad respecto del presente Acuerdo, o si necesita enviar una notificación legal, comuníquese con el Operador por los siguientes medios:

•Consultas generales y atención al cliente: hallo.uooda@gmail.com

•Asuntos legales y notificaciones de exclusión del arbitraje: hallo.uooda@gmail.com

•Reclamaciones por derechos de autor (agente designado DMCA): hallo.uooda@gmail.com

•Dirección postal: disponible previa solicitud por escrito (el presente Acuerdo no publica una dirección de domicilio personal)

El Operador responderá dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud. Las solicitudes relativas a derechos sobre datos personales se atenderán dentro de los plazos previstos en las Secciones 9 y 16 de la Política de privacidad.

Lista de anexos

01 UD-TOS-01 Términos del servicio (el presente documento)

02 UD-PP-01 Política de privacidad

03 UD-AIDP-01 Acuerdo de servicios de IA y tratamiento de datos

04 UD-ARS-01 Términos de suscripción y facturación

05 UD-VRC-01 Acuerdo sobre creación de compañeros y clonación de voz

Este Acuerdo se celebra entre usted y el Operador de Uooda y se aplica a su uso de la función «Crea tu compañero» en la plataforma Uooda (incluidos el nombre del compañero, la configuración de su personalidad, la carga de avatar y la clonación de voz, que en conjunto se denominan «compañero personalizado»). Al hacer clic en el botón «Acepto y me comprometo», se considerará que firma electrónicamente este Acuerdo. La función de compañero personalizado está disponible actualmente solo en el nivel PRO.

En este Acuerdo, «compañero» (en inglés, Companion) se refiere a un personaje virtual de conversación generado e impulsado por modelos de inteligencia artificial; no es una persona natural real. La interfaz de la aplicación también lo denomina «personaje». Los demás términos tienen el mismo significado que en la sección 1.8 de los Términos del servicio.

Las disposiciones de este Acuerdo que establecen «usted declara y garantiza», «usted no debe» o «usted deberá» constituyen sus compromisos respecto de los compañeros personalizados y la clonación de voz; la responsabilidad por el incumplimiento de dichos compromisos se establece en el Capítulo 7. El Capítulo 2 de este Acuerdo también constituye su consentimiento separado y expreso al tratamiento de información biométrica.

Capítulo 1. Propiedad y autorización (sus declaraciones y garantías)

1.1Usted declara y garantiza que:

(a)la muestra de voz que carga es su propia voz, o usted cuenta con una autorización escrita expresa y verificable del titular de los derechos sobre esa voz, que abarque la generación y el uso de dicho modelo de voz en esta plataforma;

(b)el avatar y las imágenes que carga son de su propiedad o cuentan con una licencia legal a su favor, o consisten en material que no contiene derechos de imagen ni derechos de autor de ninguna otra persona;

(c)el nombre y la personalidad del compañero que introduce no infringen el derecho al nombre, los derechos de marca, los derechos de autor ni otros derechos de otra persona;

(d)usted ha alcanzado la edad exigida para este servicio, es decir, tiene al menos 18 años y ha alcanzado la mayoría de edad prescrita en su país o región, la que sea mayor, y cuenta con la capacidad legal para celebrar este Acuerdo.

1.2Usted no debe cargar ninguna voz ni retrato de terceros, ni ninguna obra protegida por derechos de autor, sin autorización legal.

1.3Si utiliza la voz o la imagen de otra persona para crear un compañero, debe obtener el consentimiento por escrito de esa persona para el uso de su voz e imagen, y proporcionar dicho documento de autorización a solicitud del Operador. El Operador no crea compañeros para menores de edad ni acepta muestras de voz de menores de edad; si carga por error material relacionado con un menor, elimínelo de inmediato y notifique al Operador.

1.4Usted comprende y acepta que el compañero personalizado, así como su voz, apariencia y personalidad, son definidos y cargados por usted; no participamos en su creación, no respaldamos su contenido y no garantizamos que dicho compañero no se asemeje a otros compañeros o a obras existentes. Cualquier controversia de derechos que se derive de ello es responsabilidad suya.

Capítulo 2. Consentimiento específico para la información biométrica

2.1La huella de voz puede constituir un identificador biométrico o información biométrica. En las jurisdicciones cuya legislación exige consentimiento separado (incluidas la Illinois Biometric Information Privacy Act, la Texas CUBI Act y la RCW 19.375 del estado de Washington, así como Corea, Japón y otras jurisdicciones que imponen requisitos específicos a los datos biométricos o sensibles), esta cláusula constituye su consentimiento por escrito. Se otorga por medios electrónicos y tiene los mismos efectos que una firma manuscrita; usted puede retirarlo en cualquier momento conforme a la cláusula 2.4.

2.2Finalidad del tratamiento: únicamente generar, almacenar e invocar su modelo de voz exclusivo, a fin de que su compañero personalizado pueda leer texto con esa voz. No se utiliza para identificarle, no se utiliza para publicidad, no se utiliza para evaluación crediticia, y no se vende, alquila ni comercializa con terceros.

2.3Plazos de conservación y calendario de destrucción (política por escrito aplicable en todas las regiones de servicio):

(a)muestra de voz original: se elimina dentro de las 48 horas siguientes a su carga, independientemente de si el modelo de voz se generó correctamente; la muestra de voz original no se incluye en nuestras copias de seguridad de datos;

(b)características de la huella de voz y modelo de voz: se eliminan dentro de los 30 días siguientes a que usted elimine dicho compañero, cancele su cuenta o venza el periodo de inactividad del compañero (30 días consecutivos sin realizar ninguna operación sobre ese compañero); en el caso de recuperación por inactividad, el perfil de voz del lado de la plataforma se libera de inmediato;

(c)copias de seguridad: ni la muestra de voz original ni el modelo de voz se incluyen en nuestras copias de seguridad de datos, por lo que no se generan copias de seguridad; cualquier copia temporal generada por una falla del sistema, una migración o un error operativo se elimina dentro de los 30 días;

(d)no conservamos información biométrica más allá del periodo necesario para las finalidades descritas anteriormente, ni prolongamos su conservación una vez alcanzadas dichas finalidades.

(e)a la información biométrica le aplica un plazo de conservación específico (48 horas para las muestras originales y 30 días para los modelos de voz); no aplican los plazos generales de 12 meses, 24 meses, 3 años y 7 años previstos en la cláusula 7.1 de la Política de privacidad; cuando este Acuerdo y cualquier otro documento difieran, prevalece el plazo más corto.

2.4Retiro: usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento eliminando el compañero o comunicándose con nosotros. Una vez retirado, dejaremos de tratar la información y la eliminaremos, y la función de voz del compañero personalizado cesará en consecuencia. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.

2.5Residentes de Illinois (BIPA): el Operador le informa por escrito que el identificador biométrico recopilado es su muestra de voz y las características de huella vocal extraídas de ella; que la finalidad de la recopilación es generar e invocar su modelo de voz exclusivo; que el plazo de conservación finaliza dentro de los 30 días siguientes a que usted elimine al compañero, cancele su cuenta o el compañero sea eliminado por inactividad, y que la muestra de voz en sí se elimina dentro de las 48 horas; que el Operador no venderá, arrendará ni comercializará dicha información, ni obtendrá lucro alguno de ella; y que el Operador ha establecido y publicado la política escrita de conservación y destrucción prevista en la Sección 2.3. El presente aviso se muestra antes de que usted marque su consentimiento.

2.6Residentes de Texas y Washington: de conformidad con CUBI y RCW 19.375, el Operador obtiene su consentimiento antes del tratamiento, le informa la finalidad y el plazo de conservación, y destruye la información correspondiente una vez alcanzada la finalidad.

2.7Si usted no está de acuerdo con esta cláusula, no utilice la función de clonación de voz. Aún puede crear un compañero personalizado sin clonación de voz (si la función está disponible), o utilizar un timbre de voz proporcionado por el sistema.

Capítulo 3. Naturaleza ficticia de los compañeros

3.1El compañero que usted cree es de carácter ficticio y no debe simular, suplantar ni aludir a ninguna persona física real, incluidos personajes públicos, políticos, artistas, deportistas y personas que usted conozca.

3.2Cualquier semejanza entre el nombre, el avatar o la personalidad del compañero y cualquier persona real es meramente coincidental, y usted deberá modificarla o eliminarla de inmediato a solicitud del Operador.

3.3Usted no debe, de ninguna manera, hacer creer a terceros que el compañero es una persona real, que es esa persona real o que es un compañero oficial del Operador.

3.4Usted entiende y acepta que el compañero se ejecuta mediante servicios de modelos de terceros; su memoria, la expresión de su personalidad y sus respuestas cambian con las actualizaciones del modelo, los límites de contexto o la limpieza de datos, y el Operador no garantiza que «recuerde» algo o «mantenga su personaje».

Capítulo 4. Límites del alcance de uso (sus compromisos)

4.1El compañero personalizado y su voz, imágenes y parámetros de personalidad asociados solo podrán utilizarse dentro de la plataforma Uooda y en el ámbito de su propia cuenta.

4.2Usted no debe extraer, exportar, copiar, transcribir, reentrenar ni difundir dichos datos de ninguna forma, ni utilizarlos para ningún fin fuera de la plataforma, incluido el entrenamiento de otros modelos de inteligencia artificial.

4.3Usted no debe utilizar la voz de un compañero personalizado para llamadas salientes, verificación de voz, verificación de identidad, sistemas de atención al cliente ni cualquier otro escenario en el que otros puedan confundirla con una persona real.

4.4No debe utilizar un compañero personalizado para fines comerciales, como proporcionar a terceros acompañamiento remunerado, mantener conversaciones en nombre de ellos o actuar como agente de atención al cliente.

Capítulo 5. Usos prohibidos (sus compromisos)

5.1No debe utilizar compañeros personalizados ni la función de Clonación de voz para realizar las siguientes conductas:

(a)Suplantar la identidad de otra persona, incluso la de familiares, colegas, personal de atención al cliente, agentes del orden o instituciones financieras;

(b)Cometer fraude, phishing, extorsión, recomendaciones de inversión falsas u otros delitos contra el patrimonio;

(c)Crear o difundir imágenes íntimas no consentidas, contenido sexual o contenido pornográfico deepfake (NCII);

(d)Crear contenido sexualizado que involucre a menores de edad, o cualquier forma de material de explotación sexual infantil;

(e)Crear propaganda política, interferencia electoral, noticias falsas o declaraciones públicas falsificadas;

(f)Acosar, amenazar, difamar o discriminar a otras personas, o infringir los derechos a la reputación, a la privacidad, a la propia voz y a la propia imagen de otras personas;

(g)Eludir los mecanismos de seguridad, filtros de contenido o umbrales de edad del Operador;

(h)Violar cualquier ley aplicable, incluidas las leyes de control de exportaciones, sanciones y anticorrupción.

5.2También debe cumplir con todas las normas de uso del artículo 9 de los Términos del servicio.

Capítulo 6. Quejas y medidas de aplicación

6.1Contamos con un canal de quejas para recibir denuncias de titulares de derechos, partes interesadas y del público sobre compañeros personalizados que infrinjan derechos sobre la voz, derechos de imagen, derechos de autor u otros derechos. Correo para denuncias: hallo.uooda@gmail.com.

6.2Cuando recibamos una denuncia que cuente con un sustento fáctico básico, podremos adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin necesidad de previa notificación a usted:

(a)Retirar o bloquear la muestra de voz, el modelo de voz, el avatar o el compañero en cuestión;

(b)Restringir el alcance de uso y compartición de dicho compañero;

(c)Suspender o dar por terminada su cuenta;

(d)Conservar las pruebas necesarias y poner el asunto en conocimiento de las autoridades encargadas de la aplicación de la ley.

6.3Usted podrá presentar una apelación dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación de la medida. Revisaremos la apelación dentro de los 30 días. La apelación no afecta las medidas provisionales que adoptemos conforme a lo exigido por la ley o para proteger los derechos de terceros.

6.4Las cuentas que infrinjan de forma reiterada serán dadas por terminadas.

6.5Si un titular de derechos nos solicita que revelemos información sobre el usuario que subió el contenido, solo la proporcionaremos cuando contemos con un fundamento jurídico (como una orden judicial, un requerimiento de una autoridad competente o una citación judicial que cumpla con la Sección 512(h) de la Digital Millennium Copyright Act).

Capítulo 7. Responsabilidad e indemnización

7.1Usted será el único responsable de cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción administrativa o pérdida que derive de su incumplimiento del presente Acuerdo.

7.2Si su conducta ocasiona que el Operador enfrente reclamaciones de terceros, investigaciones de una autoridad competente o sufra pérdidas (incluidos importes de indemnización, multas y honorarios razonables de abogados y costas judiciales), usted deberá indemnizar al Operador en su totalidad.

7.3El Operador podrá adoptar medidas tras recibir una notificación válida del titular de los derechos, actuar conforme al artículo 6.2 y no asumir responsabilidad alguna por dichas medidas, salvo que exista dolo o negligencia grave por parte del Operador.

7.4Este capítulo no excluye los derechos que usted goza conforme a la legislación aplicable y que no pueden renunciarse (como las limitaciones a la responsabilidad del consumidor en determinadas jurisdicciones).

Capítulo 8. Conservación y eliminación de datos

8.1El cronograma de conservación y eliminación de los datos de cada etapa se rige por el artículo 2.3 del presente Acuerdo y el artículo 7 de la Política de privacidad. En caso de discrepancia entre ambos, prevalece el plazo más corto.

8.2Después de que usted elimine a un compañero, el modelo de voz y los datos de personalidad de dicho compañero se eliminarán del entorno de producción en un plazo de 30 días, y el perfil de voz del lado de la plataforma se liberará de inmediato.

8.3Cuando venza el periodo de inactividad de un compañero creado por usted (usted no ha mantenido ningún chat de texto o de voz con dicho compañero ni ha editado su configuración de personaje durante 30 días consecutivos), el Operador podrá recuperar la instancia de ese compañero y sus datos asociados, incluidos el modelo de voz, el avatar, la tarjeta de personaje, el historial de chat y la memoria, conforme al artículo 7.7.1 de los Términos del servicio. Un compañero creado por usted es el soporte de funcionamiento del servicio, no un activo digital suyo (véase el artículo 7.7 de dichos Términos); tras la recuperación, usted podrá crear nuevamente el compañero mientras su membresía esté vigente y realizar de nuevo la clonación de voz. El Operador podrá enviarle un aviso mediante mensajes dentro de la aplicación u otros medios antes de la recuperación, pero no garantiza su entrega; la falta de recepción de dicho aviso no afecta la validez de la recuperación.

8.4Cuando sea necesario para investigaciones de seguridad, procedimientos legales o la resolución de controversias, el Operador podrá ampliar el plazo de conservación en la medida necesaria y eliminar los datos una vez alcanzada la finalidad.

Capítulo 9. Disposiciones varias

9.1El presente Acuerdo entra en vigor en la fecha en que usted haga clic en «Acepto y me comprometo», y tiene la misma eficacia que una firma manuscrita.

9.2Los asuntos no previstos en el presente Acuerdo se regirán por los Términos del servicio y la Política de privacidad.

9.3El presente Acuerdo se celebra en inglés y dicha versión prevalece; las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para facilitar su lectura.

9.4Si tiene alguna duda sobre el presente Acuerdo, comuníquese con: hallo.uooda@gmail.com.

Capítulo 1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1El presente Acuerdo se aplica a las suscripciones de renovación automática (suscripciones PLUS Mensual y PRO Mensual) adquiridas mediante compra dentro de la aplicación en una tienda de aplicaciones. Los Pases de 30 días y los Paquetes de puntos son productos de pago único; usted no confirma el presente Acuerdo al adquirirlos, sus reglas principales se establecen en el capítulo 8 de los Términos del servicio, y el capítulo 5 del presente Acuerdo solo proporciona una explicación complementaria respecto de dichos productos.

1.2«Suscripción» en el presente Acuerdo significa la membresía de pago que se renueva automáticamente en el intervalo pactado y que puede cancelarse en cualquier momento. Actualmente se ofrecen dos niveles, PLUS y PRO; los nombres, la cantidad y los límites de beneficios de los niveles son determinados por el Operador y pueden añadirse, fusionarse, cambiar de nombre o descontinuarse conforme a la sección 11.6.

1.3«Página de confirmación» en el presente Acuerdo significa la pantalla de confirmación final que muestra la tienda de aplicaciones antes de que usted pulse para comprar, e incluye el nombre del producto, el ciclo de facturación, el importe, la moneda y si la suscripción se renueva automáticamente. «Zona de precios» significa el grupo de precios definido por el Operador por país o región; el precio, la cuota y la moneda de un mismo producto pueden variar entre zonas de precios.

1.4«Beneficios» en el presente Acuerdo significa el nivel de membresía, los permisos de funciones, el rango de compañeros disponibles y la cuota de puntos asociados a un producto de pago. El contenido específico de los beneficios es el descrito en la descripción de beneficios dentro de la aplicación y en la página de compra; no constituye un compromiso fijo en virtud del presente Acuerdo y puede ajustarse conforme al capítulo 11.

1.5Las suscripciones y los productos de pago se ofrecen a través de la compra dentro de la aplicación de Apple App Store o del servicio de facturación de Google Play. El Operador no procesa directamente en la aplicación la información de su tarjeta de pago; la suscripción y la relación transaccional también se establecen entre usted y la tienda de aplicaciones.

1.6Los productos, periodos y precios realmente disponibles son los que se muestran en la página de compra dentro de la aplicación. En algunos mercados, determinados productos pueden retrasarse o retirarse temporalmente debido a la revisión de la tienda de aplicaciones, a los requisitos del canal de pago o a requisitos normativos locales.

1.7Cuando el presente Acuerdo y los Términos del servicio difieran respecto de los productos de pago: el presente Acuerdo rige la facturación, la renovación, la cancelación y el reembolso de las suscripciones de renovación automática, y el capítulo 8 de los Términos del servicio rige la facturación, los beneficios, la cuota, el periodo de validez, la restauración y el reembolso de los Pases de 30 días y los Paquetes de puntos.

1.8Los términos «compañero», «puntos», «cuota de puntos», «puntos sin caducidad», «Paquete de puntos», «Pase de 30 días», «suscripción mensual» y «Centro de suscripciones» utilizados en el presente Acuerdo tienen el mismo significado que en la sección 1.8 de los Términos del servicio.

Capítulo 2. Productos, precios e impuestos

2.1El ciclo de facturación de una Suscripción de renovación automática lo determina el Operador en la página de compra y actualmente es mensual (se renueva automáticamente una vez al mes). El Operador podrá añadir o ajustar la duración de los ciclos (por ejemplo, trimestral, semestral o anual), así como ajustarlos conforme al artículo 11.6; los ajustes no se aplican a los ciclos que usted ya haya pagado.

2.2Antes de la compra, el Operador y la tienda de aplicaciones mostrarán claramente en la página de confirmación: el nombre del producto, el ciclo de facturación, el importe por ciclo, la moneda, si la suscripción se renueva automáticamente, la duración del periodo de prueba (si lo hubiera) y el importe que se cobrará una vez finalizado el periodo de prueba.

2.3Composición del precio: el precio mostrado en la aplicación y en la página de confirmación es el importe total que usted debe pagar; incluye los impuestos aplicables, que la tienda de aplicaciones recauda y entera conforme a sus reglas. El Operador no cobra ningún cargo por gestión, cargo por servicio ni ningún otro cargo.

2.4Precios por región: el Operador fija los precios por zona de precios, y el precio, la moneda, la cantidad de puntos y la disponibilidad de un mismo producto pueden variar entre países o regiones y entre tiendas de aplicaciones. Dichas diferencias se determinan con base en las tasas impositivas locales, las reglas de precios de las tiendas, los costos de pago y el poder adquisitivo; no constituyen discriminación de precios contra ningún usuario ni constituyen un compromiso de precio más favorable ni de paridad de precios.

2.5Precios de la tienda y tipos de cambio: el Operador presenta a la tienda de aplicaciones un precio objetivo para cada zona de precios, y la tienda de aplicaciones podrá ajustarlo conforme a sus reglas de puntos de precio, los tipos de cambio o la legislación local. El importe efectivamente liquidado, la moneda y cualquier cargo por transacción transfronteriza serán los que figuren en la página de confirmación de la tienda de aplicaciones y en su estado de cuenta de pago.

2.6Precios promocionales: los precios derivados de promociones, descuentos, cupones o códigos de canje son válidos únicamente durante la campaña y dentro del alcance acordado. Cuando finalice la campaña o dejen de cumplirse las condiciones, se aplicará el precio estándar vigente en ese momento. Un precio promocional no constituye un compromiso sobre el precio de los ciclos posteriores.

2.7Prevalencia de la información sobre precios: si la información mostrada en la aplicación difiere de la página de confirmación, prevalecerá la página de confirmación; si la página de confirmación difiere del importe efectivamente cobrado, prevalecerá el registro de la transacción de la tienda de aplicaciones, y el Operador colaborará en la verificación y lo atenderá conforme a lo previsto.

Capítulo 3. Suscripción y mecanismo de renovación automática

3.1Al activar una suscripción y confirmar la compra, usted autoriza a la tienda de aplicaciones a deducir automáticamente del Método de pago vinculado el importe del siguiente ciclo al final de cada ciclo de facturación, y a prorrogar la vigencia de la suscripción.

3.2Esta autorización permanece vigente hasta que usted cancele la suscripción, hasta que la tienda de aplicaciones determine que el cobro ha fallado y concluyan sus reintentos, o hasta que el presente Acuerdo termine.

3.3El cobro lo inicia la tienda de aplicaciones en el momento que establecen sus reglas. Apple normalmente inicia el cobro dentro de las 24 horas previas a la finalización del ciclo en curso; Google Play normalmente lo inicia el día en que finaliza el ciclo en curso. El momento concreto del cobro será el que corresponda al procesamiento real de la tienda de aplicaciones.

3.4Si un cobro falla (por ejemplo, por fondos insuficientes, método de pago vencido o rechazo del banco emisor), la tienda de aplicaciones podría reintentar el cobro durante un período. El Operador no habilita ninguna forma de período de gracia (Account Hold): cuando el cobro falla y la tienda de aplicaciones no confirma la renovación, la suscripción termina al final del período en curso y el nivel de membresía vuelve a FREE. En ese momento, su cuenta, sus puntos sin caducidad y las instancias de compañero no recuperadas por inactividad se conservan, y la cuota no utilizada otorgada con la suscripción queda sin efecto. Puede reanudar el servicio comprando nuevamente o intentando restaurar compras conforme a la Sección 9.5.

3.5La interrupción de beneficios causada por un cobro fallido corre por cuenta de usted; el Operador restablecerá los beneficios una vez que reciba la notificación de éxito de la tienda de aplicaciones.

3.6La cuota de puntos otorgada en la renovación se determina según el nivel y la zona de precios aplicables en el momento de la renovación y se calcula de conformidad con la Sección 6.3.

Capítulo 4. Pruebas gratuitas y promociones

4.1Actualmente, el Operador no ofrece una prueba gratuita a todos los usuarios de forma predeterminada. Si el Operador ofrece una prueba gratuita, la duración de la prueba, lo que cubre y el importe que se cobrará después de que finalice se mostrarán de forma clara en la página de confirmación antes de que usted inicie la prueba.

4.2A menos que usted cancele al menos 24 horas antes de que finalice el período de prueba, la prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al finalizar el período de prueba y se cobrará el precio mostrado en la página de confirmación.

4.3Una prueba gratuita del mismo nivel de suscripción normalmente está disponible para el mismo usuario solo una vez. La elegibilidad se determina conjuntamente por la tienda de aplicaciones y las reglas de campaña del Operador. El Operador podrá retirar la elegibilidad para la prueba a las cuentas involucradas en registros repetidos, en dispositivos inusuales o en la elusión de los límites de elegibilidad.

4.4Los precios promocionales son válidos únicamente durante la campaña. Una vez finalizada la campaña, la suscripción se renueva al precio estándar vigente en ese momento. El Operador dará a conocer el precio de renovación en la página de la campaña y en la página de confirmación.

4.5Si usted obtiene una membresía o puntos dentro del producto mediante códigos de canje, recompensas por invitación o beneficios de campaña, las reglas de renovación después de su vencimiento serán las indicadas en las condiciones de la campaña correspondiente; cuando no se indique una renovación automática, no se realizará ningún cobro automático al vencer. Los códigos de canje y los beneficios de campaña no podrán revenderse ni combinarse, salvo que las condiciones de la campaña dispongan lo contrario.

4.6El Operador podrá ajustar, suspender o finalizar las campañas promocionales en cualquier momento dentro de lo permitido por la ley; las compras ya completadas no se verán afectadas.

Capítulo 5. Pases de 30 días y Paquetes de puntos (productos no renovables)

5.1Pase de 30 días (30-Day Pass): se refiere a una opción de compra de membresía con un plazo fijo de 30 días (720 horas desde el pago exitoso), pago único y que no se renueva automáticamente, y que en las tiendas de aplicaciones se clasifica como «Suscripción no renovable». Este producto se ofrece en diferentes versiones según el nivel de membresía; actualmente se ofrecen las versiones PLUS y PRO, conforme a lo mostrado en la página de compra. Sus reglas son las siguientes:

(a)pago único, no se renueva automáticamente y no genera ningún cargo posterior;

(b)el plazo es de 720 horas (30 días) desde el pago exitoso; no se calcula por mes calendario ni se liquida a fin de mes; la fecha de vencimiento es la que se muestra en la página de compra y en los detalles del pedido;

(c)los beneficios de funciones durante el plazo son los mismos que los de una suscripción mensual de ese nivel, y la cuota de puntos del período se otorga de una sola vez junto con la compra;

(d)termina al vencer, los beneficios vuelven automáticamente al nivel FREE, la cuota de suscripción no utilizada caduca, y se conservan los puntos sin caducidad y las instancias de compañero que no hayan sido recuperadas por inactividad;

(e)puede comprarse repetidamente sin límite de veces; las reglas para la continuidad del plazo en caso de compra repetida son las que se muestran en la página de compra;

(f)un Pase de 30 días no es un «producto no consumible» y no puede reconstruirse en otro dispositivo mediante «Restaurar compras» de la tienda de aplicaciones; para restaurarlo, utilice la función «Restaurar compras» dentro de la aplicación, que busca la compra por pedido, según lo descrito en la Sección 9.5.

5.2Paquete de puntos (Points Pack, en adelante «Paquete de puntos»): el Paquete de puntos es un paquete de recarga única de puntos, dividido en varios niveles según el importe; la cantidad de niveles, los importes y los precios son los que se muestran en la página de compra, y sus reglas son las siguientes:

(a)solo puede comprarse mientras mantenga una membresía de pago vigente;

(b)es un pago único y no se renueva automáticamente;

(c)los puntos que contiene se contabilizan como puntos sin caducidad y no se pierden por la cancelación o el vencimiento de una suscripción;

(d)el Paquete de puntos solo aumenta el saldo de puntos y no desbloquea ninguna función exclusiva de membresía;

(e)una vez comprado, no puede transferirse, obsequiarse ni canjearse por efectivo.

5.3Excepción regional a la validez de los Paquetes de puntos (Japón): los puntos de los Paquetes de puntos del mercado japonés cuentan con un periodo de validez, lo que constituye la excepción prevista en la sección 8.4.1 de los Términos del servicio; su fundamento, duración y consecuencias del vencimiento se rigen por dicha sección y no se repiten en esta cláusula. Los puntos de los Paquetes de puntos de las demás Regiones de servicio distintas de Japón no cuentan con periodo de validez.

5.4Relación con los Términos del servicio: los Pases de 30 días y los Paquetes de puntos son productos de pago único que no se renuevan automáticamente; al adquirirlos no es necesario confirmar este Acuerdo y no les resultan aplicables las disposiciones de este Acuerdo sobre renovación automática y vencimiento de pruebas; sus precios, beneficios, cuota, validez, restauración y reglas de reembolso se rigen por el capítulo 8 de los Términos del servicio, y este capítulo solo ofrece una explicación complementaria en el contexto de la renovación automática. En caso de discrepancia entre este capítulo y el capítulo 8 de los Términos del servicio, respecto de los productos de pago único prevalecen los Términos del servicio.

Capítulo 6. Puntos, cuota y tarifas de consumo

6.1Naturaleza de los puntos: los puntos son la unidad de medida utilizada dentro del servicio para descontar el consumo de funciones; no tienen naturaleza monetaria ni constituyen su propiedad, un depósito o un crédito frente al Operador. Los puntos no pueden canjearse por efectivo, ni retirarse, transferirse, donarse, heredarse ni combinarse entre cuentas.

6.2Dos tipos de puntos: la cuota de suscripción se determina por un límite máximo por ciclo de facturación (cantidad máxima utilizable), vence al final del periodo correspondiente y no se acumula; los puntos sin caducidad (los otorgados en el registro y los contenidos en los Paquetes de puntos) no vencen por el vencimiento o la cancelación de la suscripción, con la excepción del mercado japonés descrita en la sección 5.3. Al consumir, primero se descuenta la cuota de suscripción y, cuando esta resulta insuficiente, se descuentan los puntos sin caducidad.

6.2.1Principio del límite de cuota: la suscripción de membresía otorga la calidad de miembro, así como el derecho a usar las funciones dentro del límite de cuota del periodo, y no una cantidad determinada de puntos. El precio se determina por el nivel de membresía y el ciclo de facturación, no por la cantidad de puntos; el límite de cuota es el monto máximo consumible de dicho periodo, el consumo efectivo queda a su criterio y puede ser cero o alcanzar el límite; la parte no utilizada no se considera un cumplimiento deficiente del Operador y no da lugar a descuento, reembolso, conversión a efectivo ni acumulación. Este principio es congruente con la sección 8.2.1 de los Términos del servicio.

6.3Regla de otorgamiento en la renovación: la cuota de suscripción otorgada al renovar es el mayor valor entre «la cuota restante del periodo en curso» y «la cuota que corresponde a la renovación»; no se suman ni se acumulan. La cuota que corresponde se determina según el nivel de membresía y la zona de precios vigentes al momento de la renovación.

6.4Tarifas de consumo: la unidad de facturación de cada función (por uso, por imagen o por duración) y la tarifa se publican en la aplicación en la página «Centro de suscripciones → Información de puntos». El Operador podrá ajustar las tarifas conforme al capítulo 7, y los ajustes no se aplican con efecto retroactivo al consumo realizado antes del ajuste.

6.5La base de facturación se determina conforme a los registros del servidor: el tipo de evento, la hora y los puntos deducidos de cada llamada de IA se registran en el servidor. La lectura en voz alta repetida de un mismo texto que se sirve desde la caché no se cobra nuevamente; cuando una solicitud no se completa por una interrupción de red y no se genera una respuesta, no se deducen puntos. Si usted tiene alguna objeción sobre el cobro, puede solicitar una revisión conforme a la Sección 10.4.

Capítulo 7. Cambios de precios y tarifas

7.1Precios de suscripción: el Operador puede ajustar los precios de suscripción. El ajuste de precios no se aplica retroactivamente al período de facturación que usted ya haya pagado y que siga vigente.

7.2Aviso de aumentos de precio: para los aumentos de precio de los períodos posteriores, el Operador avisará con antelación de conformidad con la legislación aplicable y las reglas de la tienda de aplicaciones. En las jurisdicciones que exigen aviso previo (incluidas la Ley de Renovación Automática de California, la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, Canadá, y la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico de Corea), el Operador y la tienda de aplicaciones le darán un aviso claro no menos del plazo exigido por la ley antes de que entre en vigor el nuevo precio (normalmente no menos de 7 días; en California, de 7 a 30 días, y según las circunstancias puede exigirse un nuevo consentimiento), indicando el nuevo precio y la fecha de entrada en vigor y concediéndole tiempo suficiente para cancelar. En otros mercados, el Operador también hará esfuerzos razonables para avisar con antelación.

7.3Si no está de acuerdo: puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Si no cancela antes de que entre en vigor, se entenderá que acepta renovar al nuevo precio; cuando la legislación local exija obtener nuevamente un consentimiento expreso antes de un aumento de precio, el Operador y la tienda de aplicaciones cumplirán con dicha ley, y si no se obtiene el consentimiento, la suscripción termina al finalizar el período vigente.

7.4Ajuste de tarifas: el Operador puede ajustar las tarifas de consumo de puntos, las unidades de facturación y los umbrales de funciones de cada nivel. Los ajustes se aplican a partir de la fecha de entrada en vigor publicada o de la fecha de actualización de la aplicación y no se aplican retroactivamente al consumo ocurrido antes del ajuste; los puntos sin caducidad que usted ya haya comprado no se reducen por un ajuste de tarifas, pero cada consumo se calcula conforme a la tarifa vigente en ese momento.

7.5Ajustes de beneficios: el Operador puede ajustar el límite de cuota, el rango de compañeros disponibles y los permisos de funciones de cada nivel. El límite de cuota es la cantidad máxima utilizable en cada período de facturación, no una cantidad de puntos que el Operador deba entregarle; los ajustes no se aplican retroactivamente al período de facturación que usted ya haya pagado y que siga vigente, durante el cual se aplica el límite publicado al momento de la compra, y al renovarse se aplican los beneficios publicados en ese momento. La reducción del uso que puede obtenerse por la misma cantidad, causada por un ajuste de un límite o una tarifa, no constituye un incumplimiento por parte del Operador, pero usted puede optar por no renovar después de que finalice el período vigente.

7.6Cambios de precio no atribuibles al Operador: los cambios de precio causados por impuestos, tipos de cambio, reglas de precios de la tienda de aplicaciones, canales de pago o cambios en la legislación local no constituyen un incumplimiento por parte del Operador. Cuando dicho cambio haga que el precio mostrado y el precio liquidado difieran, prevalecerá el registro de transacción de la tienda de aplicaciones y el Operador tratará el asunto conforme a la Sección 9.6.

Capítulo 8. Cómo cancelar

8.1Puede cancelar su suscripción en cualquier momento por cualquiera de los siguientes medios, sin necesidad de contactar al servicio de atención al cliente ni de explicar sus motivos:

(a)Dispositivo iOS: «Ajustes» → toque la Cuenta de Apple en la parte superior → «Suscripciones» → seleccione Uooda → «Cancelar suscripción»;

(b)Aplicación App Store: toque el icono de perfil de la cuenta en la esquina superior derecha → «Suscripciones» → seleccione Uooda → «Cancelar suscripción»;

(c)a través de la página web de gestión de suscripciones de Apple (cuando Apple la ofrezca), después de iniciar sesión en su Cuenta de Apple;

(d)Dispositivo Android: abra Google Play Store → icono de perfil en la esquina superior derecha → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones» → seleccione Uooda → «Cancelar suscripción»;

(e)a través de la versión web de Google Play (play.google.com), después de iniciar sesión, en «Pagos y suscripciones».

8.2El punto de acceso para cancelar es igual de accesible que el punto de acceso para suscribirse; no se exigen pasos adicionales, confirmación telefónica ni cuestionarios.

8.3Si se suscribió a través de otro canal (incluidas otras tiendas de aplicaciones en el futuro), cancele en la página de gestión de suscripciones de ese canal, siguiendo la ruta que dicho canal indique.

8.4Eliminar la aplicación, cerrar su cuenta de Uooda o reinstalarla no cancelan la suscripción. Las suscripciones las gestiona la tienda de aplicaciones y deben cancelarse en la tienda de aplicaciones.

8.5Si encuentra algún obstáculo para cancelar, puede contactarnos para solicitar asistencia, pero la tienda de aplicaciones es quien ejecuta en última instancia la cancelación. Si el proceso de cancelación de la tienda de aplicaciones presenta una falla técnica, le ayudaremos a presentar el caso ante esa tienda y haremos valer sus derechos con base en el momento en que usted efectivamente intentó cancelar.

Capítulo 9. Cancelación, vencimiento y reembolsos

9.1Tras la cancelación, los beneficios de su suscripción seguirán vigentes hasta el final del periodo de facturación actual, y después no se realizarán más cobros automáticos.

9.2Al finalizar el período vigente, el nivel de membresía vuelve a FREE. La cuota no utilizada otorgada con la suscripción caduca; los puntos sin caducidad (los otorgados en el registro y los contenidos en los Paquetes de puntos) se conservan y no caducan por la cancelación ni por el vencimiento (la excepción aplicable a los Paquetes de puntos en el mercado japonés se describe en la cláusula 5.3). Los puntos ya consumidos no se devuelven.

9.3La cancelación no afecta los derechos y obligaciones que se hayan generado antes de la cancelación.

9.4Puede volver a suscribirse en cualquier momento; la nueva suscripción se rige por el precio vigente en ese momento y es posible que su elegibilidad anterior para la prueba ya no sea aplicable.

9.5Restaurar compras:

(a)suscripción mensual: la suscripción vigente puede reconstruirse mediante «Restaurar compras» de la tienda de aplicaciones; las suscripciones vencidas o reembolsadas quedan fuera del alcance de la restauración;

(b)Pase de 30 días: dado que las tiendas de aplicaciones no lo consideran un producto no consumible que pueda restaurarse entre dispositivos, el Operador ofrece un canal propio de restauración (la función «Restaurar compras» dentro de la aplicación o el contacto con el Operador, que localiza la compra por Número de pedido) y restaura únicamente los beneficios que aún estén dentro de su período de vigencia; las compras vencidas no pueden restaurarse;

(c)Paquete de puntos: los puntos se acreditan al saldo de la cuenta al momento de su emisión y no se «restauran» mediante una nueva emisión; si cambia de dispositivo o reinstala la aplicación, el saldo permanece en su cuenta.

9.6La decisión sobre los reembolsos corresponde a la tienda de aplicaciones: todos los importes derivados del presente Acuerdo son cobrados por la tienda de aplicaciones en nombre del Operador. Si se concede o no un reembolso, su importe y su forma los decide de manera independiente dicha tienda conforme a su política de reembolsos y a la legislación aplicable; el Operador no tiene facultad para decidirlo ni para iniciarlo en su nombre, y no formula promesa ni garantía alguna de que una transacción determinada sea reembolsable. Si no está de acuerdo con el resultado, deberá plantearlo ante dicha tienda. Cuando la tienda conceda un reembolso, los beneficios se tratan conforme a la cláusula 9.8; dicho tratamiento es la ejecución, por parte del Operador, del resultado de la tienda y no constituye una obligación de reembolso distinta a cargo del Operador, ni una aceptación de la solicitud de reembolso.

9.7Salvo que la legislación imperativa aplicable, la política de reembolsos de la tienda de aplicaciones o el presente Acuerdo dispongan otra cosa, los importes pagados no se reembolsan.

9.8Tratamiento de los beneficios una vez aplicado el reembolso: tras la confirmación del reembolso por la tienda de aplicaciones, los beneficios se tratan conforme a las siguientes reglas. Estas reglas describen la atribución de los beneficios una vez ocurrido el reembolso y no constituyen una aceptación del reembolso en sí por parte del Operador, ni un compromiso respecto del alcance de lo reembolsable:

(a)reembolsos de suscripciones: el nivel de membresía vuelve a FREE de inmediato al momento en que el reembolso surte efecto, sin período de gracia; la cuota no utilizada de esa suscripción caduca al mismo tiempo; la cuota que haya consumido efectivamente antes del reembolso no se devuelve, no se repone y no se compensa con descuento; cuando ese consumo sea significativamente próximo en el tiempo a la solicitud de reembolso, o concurran las circunstancias descritas en la cláusula 10.3, el asunto se tramita conforme a la cláusula 10.3 y a la cláusula 8.14 de los Términos del servicio;

(b)reembolsos de Pases de 30 días: los beneficios de membresía de esa compra terminan de inmediato al momento en que el reembolso surte efecto, sin compensación por el período restante;

(c)Reembolsos de Paquetes de puntos: al hacerse efectivo el reembolso se descuentan los puntos sin caducidad que contiene dicho Paquete, hasta que el saldo de puntos de la cuenta llegue a cero. La parte faltante no se extingue por el hecho de que el saldo llegue a cero; el Operador se reserva el derecho de reclamar dicho importe conforme a la ley, y la decisión de ejercerlo o no queda a su discreción según las circunstancias. El servicio correspondiente a los puntos ya consumidos ha sido efectivamente prestado y no vuelve a ser reembolsable como consecuencia del reembolso;

(d)el tratamiento anterior no afecta los derechos del consumidor que usted tiene conforme a la legislación aplicable y que no pueden renunciarse.

9.8.1La cancelación y el reembolso son dos cosas distintas: la cancelación (también llamada darse de baja) significa detener los cobros automáticos de los periodos posteriores, con los efectos descritos en el Capítulo 8 y en la Sección 9.1; el reembolso significa solicitar la devolución de un importe ya pagado, y la decisión corresponde a la tienda de aplicaciones (Sección 9.6). La cancelación no genera reembolso, y los importes pagados por un periodo ya iniciado no se devuelven por causa de la cancelación; el reembolso tampoco cancela automáticamente la suscripción, y usted deberá cancelarla conforme al Capítulo 8, pues de lo contrario se seguirán cobrando los periodos posteriores. Cuando el presente Acuerdo utiliza «cancelar» o «darse de baja», se refiere a detener los cobros posteriores y no comprende la devolución de importes pagados.

9.9Conforme a la legislación de protección al consumidor, usted puede tener derechos legales de cancelación o de desistimiento (por ejemplo, normas de periodo de reflexión para contenidos digitales en algunas jurisdicciones); consulte el Capítulo 20 de los Términos del servicio. El presente Acuerdo no excluye ni limita dichos derechos, que no pueden renunciarse. La membresía y los puntos de este servicio comienzan a suministrarse inmediatamente después de completado el pago; la aplicabilidad de dichos derechos al contenido digital ya iniciado se aborda en las Secciones 8.10.2 y 8.10.3 de los Términos del servicio.

9.10Cuando el servicio no esté disponible por un periodo prolongado por causas imputables al Operador (más de 30 días consecutivos y no por causa de usted), el Operador lo remediará mediante una de tres formas: ampliar el plazo de la suscripción correspondiente, reembolsar el importe correspondiente en proporción a los días no utilizados, o prestar un servicio sustituto equivalente, determinándose la forma concreta por el Operador según la causa y el alcance de la indisponibilidad. Esta Sección constituye la responsabilidad total del Operador en esa situación y no afecta los derechos enumerados en la Sección 9.9 que no pueden excluirse.

Capítulo 10. Cobros no autorizados, contracargos y controversias

10.1Si detecta un cobro que no autorizó, comuníquese de inmediato con la tienda de aplicaciones y con el Operador. El Operador colaborará en la verificación.

10.2Si tiene alguna objeción respecto de un cobro, se recomienda plantearla primero ante la tienda de aplicaciones, ya que la relación de pago se establece entre usted y la tienda de aplicaciones.

10.3El abuso de contracargos (chargeback) para obtener servicios ya utilizados, la solicitud de reembolsos con motivos falsos después de haber consumido efectivamente beneficios, la solicitud reiterada de reembolsos, o el uso de reembolsos en sustitución de compras normales, pueden constituir un incumplimiento del presente Acuerdo. Podemos suspender o revocar los beneficios correspondientes, dar de baja la cuenta y nos reservamos el derecho de reclamar los daños directos, como los costos de gestión de disputas. Los beneficios ya consumidos y los servicios ya prestados no vuelven a ser reembolsables por causa de un reembolso o un contracargo; respecto de los importes no liquidados, nos reservamos el derecho de reclamarlos conforme a la ley.

10.4Verificación de facturación: si usted no está de acuerdo con el consumo de puntos, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a dicho consumo para solicitar una verificación. Obtendremos los registros del servidor y responderemos dentro de 15 días hábiles; si se confirma que existió un error de facturación, reintegraremos los puntos correspondientes.

Capítulo 11. Alcance de los beneficios y ajustes

11.1Los beneficios de los productos de pago son los que se describen en la descripción de beneficios dentro de la aplicación y en la página de compra. Los beneficios se dividen en niveles y podemos ajustarlos conforme a la Sección 7.5. El límite de cuota forma parte de los beneficios, y las reglas para su ajuste son las de las Secciones 6.2.1 y 7.5.

11.2Podemos añadir, modificar, suspender o retirar determinadas funciones, compañeros o contenidos. Los ajustes de funciones no constituyen un incumplimiento del presente Acuerdo; cuando un ajuste reduzca sustancialmente los beneficios esenciales dentro de un periodo que usted ya pagó, lo trataremos conforme a la Sección 9.10.

11.3No garantizamos que ninguna función se preste de forma permanente, ni que un compañero determinado permanezca en línea, ni la calidad o estabilidad de los resultados del modelo. La memoria y el comportamiento de un compañero pueden variar con las actualizaciones del modelo, los límites de contexto o la depuración de datos.

11.4Las nuevas funciones podrán asignarse a un nivel determinado o cobrarse por separado. Al lanzar una función, indicaremos en la aplicación el nivel al que corresponde y su tarifa.

11.5El alcance de las funciones gratuitas lo determinamos nosotros y no se convierte en una obligación de conservarlas de forma permanente por el hecho de que usted haya adquirido previamente un producto de pago.

11.6Ajustes al sistema de productos y a las reglas de venta: las Secciones 7.1 a 7.5 regulan, respectivamente, los ajustes de precios, tarifas y beneficios. También podemos ajustar el sistema de productos y las reglas de venta en sí mismos, esto es, las clases de producto, las modalidades e importes ofrecidos, la estructura de niveles, las duraciones seleccionables de los periodos de facturación, las reglas de promociones y descuentos y las regiones de venta; el contenido vigente tras el ajuste será el que se muestre en la página de compra, en el Centro de suscripciones y en la descripción de beneficios dentro de la aplicación.

(a)Publicación y entrada en vigor: se publica mediante la actualización de la página de compra, un aviso en el Centro de suscripciones o una notificación dentro de la aplicación, y se aplica desde la fecha de entrada en vigor publicada a los nuevos pedidos y a los nuevos periodos de facturación;

(b)Sin retroactividad: no se aplica a los periodos que usted ya pagó y que se encuentran en curso, durante los cuales rigen las reglas publicadas al momento de la compra, y los puntos sin caducidad ya obtenidos no se reducen por el ajuste;

(c)Aviso: cuando un ajuste reduzca sustancialmente los beneficios correspondientes a la contraprestación que usted ya ha pagado, se lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor; cuando la ley o las reglas de la tienda de aplicaciones exijan obtener nuevamente el consentimiento, se aplicarán dichos requisitos;

(d)Procedimiento: dichos ajustes no constituyen una modificación al cuerpo de este Acuerdo y no requieren cumplir el procedimiento de la cláusula 14.1;

(e)Límites: ningún ajuste podrá alterar los beneficios ya fijados para un periodo que usted haya pagado, los puntos sin caducidad ya obtenidos, los derechos del consumidor conferidos por la ley aplicable que no puedan renunciarse, ni las disposiciones de este Acuerdo sobre limitación de responsabilidad y resolución de controversias.

Esta cláusula y la cláusula 8.17 de los Términos del servicio expresan el mismo mecanismo en documentos distintos. Cuando ambas difieran respecto de un mismo asunto, prevalecerá la cláusula 8.17 de los Términos del servicio.

Capítulo 12. Restricciones de uso y tratamiento de transacciones anómalas

12.1Los productos de pago son para uso exclusivo de su propia cuenta. Usted no debe revender, alquilar ni prestar su cuenta, ni compartirla, ni recargar a favor de terceros, ni utilizar medios automatizados para comprar en lote u obtener beneficios promocionales.

12.2Compras entre regiones: las regiones en las que puede adquirirse un producto, la moneda y el precio se determinan conforme a la tienda (storefront) de la tienda de aplicaciones. No garantizamos que un producto adquirido mediante el cambio de tienda, el uso de un proxy o el uso de métodos de pago transfronterizos esté disponible en la región en la que usted se encuentra realmente; cualquier restricción de funciones, imposibilidad de restaurar o impedimento de reembolso que resulte de ello corre por cuenta de usted, salvo que la ley disponga lo contrario.

12.3Transacciones anómalas: si detectamos que una orden es anómala, incluidos, entre otros, el uso fraudulento de tarjetas, los contracargos, el arbitraje de reembolsos, la compra a bajo precio aprovechando un error del sistema o la obtención reiterada de beneficios promocionales, podremos suspender o revocar los beneficios correspondientes y, según las circunstancias, restringir o dar por terminada la cuenta. Cuando se revoquen beneficios, la parte ya consumida se tratará de la misma forma que en la cláusula 9.8.

12.4Errores del sistema: si un error de precios, de configuración de productos o del sistema de facturación provoca que un producto se venda a un precio manifiestamente incorrecto, podremos, previa notificación a usted, cancelar esa orden y reembolsar el importe efectivamente pagado, o acordar con usted el pago de la diferencia; usted puede optar por no aceptarlo y cancelar la orden.

12.5Cuando adoptemos medidas conforme a este Capítulo, se lo notificaremos en la aplicación e indicaremos los motivos; usted podrá oponerse conforme a la cláusula 10.4 o mediante el canal de apelación de los Términos del servicio.

Capítulo 13. Responsabilidad y garantías

13.1Los productos de pago se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, no otorgamos ninguna garantía implícita de idoneidad, de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni de aptitud para un fin determinado.

13.2Cuando la interrupción o el retraso del servicio se deba a fallas en la facturación de la tienda de aplicaciones, interrupciones de red, fallas del dispositivo, cambios en servicios de terceros o fuerza mayor, el Operador no será responsable por incumplimiento, pero realizará esfuerzos razonables para restablecerlo.

13.3En la medida en que lo permita la ley, el Operador no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación comercial o reclamaciones de terceros.

13.4En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total del Operador conforme al presente Acuerdo no excederá el monto que usted haya pagado efectivamente por el producto correspondiente durante los 12 meses anteriores a la reclamación.

13.5Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley, incluida la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, así como los derechos del consumidor que, conforme a la legislación local, no puedan renunciarse.

Capítulo 14. : Modificación, cesión y terminación

14.1El Operador podrá modificar el presente Acuerdo. Cuando la modificación se refiera a precios, tarifas, alcance de los beneficios, reglas de cancelación o reembolso, el Operador la notificará al menos 30 días antes de su entrada en vigor mediante una notificación dentro de la aplicación o por correo electrónico; las demás modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación.

14.2Si usted continúa usando el servicio de pago o mantiene la suscripción después de que la modificación entre en vigor, se entenderá que acepta la modificación; si no la acepta, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, y los beneficios del periodo ya pagado se cumplirán conforme a lo pactado originalmente hasta que dicho periodo termine.

14.3El Operador podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo a una entidad afiliada o a un cesionario del negocio, y dicha cesión no afectará los derechos que usted haya adquirido antes de la cesión. El Operador le informará sobre el cesionario mediante una notificación dentro de la aplicación.

14.4Usted no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo ni transferir su cuenta.

14.5El presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha en que usted compre un producto de pago y continuará vigente hasta que la suscripción se cancele y finalice el periodo en curso, venza el plazo del producto correspondiente o el presente Acuerdo se termine conforme a los supuestos siguientes.

14.6El Operador podrá terminar el presente Acuerdo cuando cese la prestación del servicio de pago, con un aviso previo de al menos 30 días; la parte no utilizada de los importes pagados se tratará conforme a la cláusula 9.10. Si su cuenta se termina porque usted incumplió los Términos del servicio, la suscripción no se cancelará automáticamente por ello y usted deberá cancelarla en la tienda de aplicaciones conforme al artículo 8; los importes pagados no serán reembolsados, salvo que la ley disponga lo contrario.

Capítulo 15. : Divulgaciones legales y notas regionales

15.1 Estados Unidos

En virtud de la Ley de Renovación Automática de California (Bus. & Prof. Code §17600 y siguientes, incluida la modificación AB 2863 de 2024), la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (15 U.S.C. §8401 y siguientes) y la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio, le proporcionamos una divulgación clara y destacada de la renovación automática, obtenemos su consentimiento expreso, ofrecemos un método de cancelación igual de sencillo que el método de suscripción y le notificamos los cambios sustanciales de precio o de servicio. Conforme a la AB 2863, cuando un aumento de precio supere el umbral legal, obtendremos su consentimiento expreso antes del aumento, y la suscripción respecto de la cual no se obtenga dicho consentimiento terminará al finalizar el periodo en curso. Requisitos similares se aplican conforme al §527-a de la Ley General de Negocios de Nueva York, la ley de renovación automática de Illinois y las leyes de estados como Minnesota.

15.2 Canadá

Cumplimos las disposiciones de la Ley de Competencia sobre la comercialización con opción negativa y los requisitos de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec sobre los contratos de renovación automática. Si usted es residente de Quebec, podemos proporcionarle, a su solicitud, una versión en francés del presente Acuerdo; cuando la Carta de la Lengua Francesa exija que un contrato se celebre en francés, prevalecerá la versión en francés.

15.3 Japón

Conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas, mostramos en la aplicación el vendedor, los datos de contacto, el precio de venta, el método y el momento de pago, el momento de entrega y las condiciones de devolución y cancelación. Conforme a la Ley de Servicios de Pago, los Paquetes de puntos en el mercado japonés constituyen instrumentos de pago prepagados, y la vigencia de sus puntos se describe en el artículo 5.3. Respecto de la «定期購入» (compra por suscripción), indicamos el periodo de renovación, el importe por periodo y el método de cancelación en la página de confirmación y los reiteramos en la pantalla de confirmación final.

15.4 Corea

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, mostramos en la aplicación la información del operador comercial y las condiciones de la transacción, e indicamos el periodo de renovación, el importe y el método de cancelación. Salvo por el contenido digital que ya haya comenzado a utilizarse, usted puede retractarse de su pedido dentro de los 7 días siguientes al inicio de la suscripción; cuando no hayamos mostrado la información del operador comercial conforme a lo exigido por la ley o no hayamos obtenido su confirmación, su derecho de retractación no estará limitado por dicho plazo.

15.5 Región de Taiwán de China

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, usted dispone de un periodo de reflexión de 7 días; respecto del contenido digital que ofrece este servicio, se aplica una excepción razonable cuando usted ha dado su consentimiento y ha comenzado a utilizarlo. Antes de la renovación le avisaremos conforme a lo indicado en la página de confirmación y garantizaremos que el acceso para cancelar sea igual de sencillo que el acceso para suscribirse.

15.6 Australia y Nueva Zelanda

El presente Acuerdo no excluye los derechos que le confieren la Ley Australiana del Consumidor o la Ley de Garantías al Consumidor de Nueva Zelanda que no pueden excluirse. Si el servicio no cumple las garantías legales, usted tiene derecho a exigir una reparación. La limitación de responsabilidad del artículo 13 del presente Acuerdo se aplica en la medida permitida por dichas leyes.

15.7La aplicación de esta cláusula no excluye su derecho a presentar reclamaciones ante una autoridad reguladora o a interponer acciones ante los tribunales conforme a la legislación local.

Capítulo 16. Otros

16.1Forma de notificación: el Operador podrá enviarle notificaciones relacionadas con el presente Acuerdo mediante mensajes dentro de la aplicación, avisos en el Centro de suscripciones, avisos en la página de pedidos o al correo electrónico que haya registrado. Dichas notificaciones se considerarán entregadas al momento de su envío.

16.2Valor probatorio: los hechos relativos a compras, cargos, consumo de puntos, cancelaciones y reembolsos se determinarán con base en los registros de pedidos y transacciones del servidor del Operador; si difieren de los registros de la tienda de aplicaciones, prevalecerán los registros de transacciones de la tienda de aplicaciones.

16.2.1Conservación de registros: los registros de facturación, tales como pedidos, transacciones, cargos, reembolsos y movimientos de puntos, se conservarán durante 7 años a partir del año en que ocurrió la transacción, para conciliación, gestión de reembolsos, aportación de pruebas en controversias y declaración fiscal; los registros del servidor y de seguridad se conservarán durante 12 meses; los expedientes relacionados con control de riesgos, uso indebido de tarjetas o controversias por contracargos se conservarán durante 3 años a partir del cierre del asunto. Dichos plazos coinciden con los cuatro niveles de la sección 7.1 de la Política de privacidad, tras los cuales los registros se eliminan o se desidentifican de forma irreversible. La conservación de registros no constituye fundamento para restaurar derechos que hayan caducado.

16.3Los asuntos no previstos en el presente Acuerdo se regirán por los Términos del servicio y la Política de privacidad.

16.4Si alguna disposición del presente Acuerdo se declara inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán vigentes y dicha disposición se aplicará con los ajustes que sean necesarios en la medida mínima indispensable.

16.5La versión en inglés del presente Acuerdo prevalecerá; las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para facilitar la lectura.

16.6Si tiene preguntas sobre suscripciones, cargos, puntos o cancelaciones, comuníquese con: hallo.uooda@gmail.com, o envíe un ticket en la aplicación, en «Configuración → Ayuda y comentarios».